Creación de un caso hijo

2 Tareas

10 minutos

Visible to: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Escenario

InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Configure el tipo de caso de solicitud de asistencia para crear un caso Service durante la etapa Service para realizar los servicios seleccionados.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Principiante

Gestión de casos

Experiencia de usuario

Constellation

Español

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Crear un caso de servicio como un caso hijo

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
Pase el cursor sobre la etapa de servicio y, a continuación, haga clic en More > Add Process > New Process.
En el campo de proceso nuevo, escriba Create service case.
Bajo el proceso Create service case, haga clic en Step para crear un nuevo paso en la etapa.
Haga clic en More > Automations > Create Case y en Select para agregar el paso Create Case al proceso.
En el paso Create Case, ingrese el caso Create service para reemplazar el texto predeterminado.
En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en la lista Case Type, seleccione Service para crear un caso Service y, a continuación, haga clic en OK.

.
Haga clic en Transfer information to new Case para mostrar la ventana de transferencia de información.
Seleccione Customer ID, Service address, Vehicle information.
Asegúrese de que el checkbox Add mapped fields to 'Assistance Request Info' view (in 'Service' Case type) esté seleccionado.
Haga clic en OK para cerrar la ventana de transferencia de información.
En el paso Service (1), haga clic en el ícono de eliminación para eliminar el paso. Asegúrese de que la etapa Service coincida con la siguiente imagen:
Haga clic en Save para guardar el ciclo de vida del caso de solicitud de asistencia.

2 Configurar el tipo de caso de servicio

En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Service para abrir el tipo de caso Service.
Haga clic en Confirm request details y, a continuación, en el panel de propiedades contextuales, haga clic con el botón secundario en Configure View.
En la sección Fields, haga clic en Add > Views para mostrar una lista de vistas.
Haga clic en Assistance Request Info y, a continuación, en Add.
Haga clic en Submit para enviar los cambios a la vista Confirm request details.
Haga clic en la pestaña Settings para abrir las propiedades del tipo de caso Service.
En la sección General , en Availability, confirme que el checkbox Make available for adding to create menu esté desactivado para deshabilitar la creación de casos Service en el menú de creación.
Haga clic en Save para guardar el tipo de caso Service.

Confirme su trabajo

En el encabezado de App Studio, haga clic en Preview para obtener una vista previa de la aplicación.
En el menú de navegación del lado izquierdo del portal web, haga clic en Create y confirme que no se muestre el caso Service.
Haga clic en Assistance Request para crear un nuevo caso de solicitud de asistencia.
Promueva el caso a la etapa de resolución y tome nota del Id. de caso de solicitud de asistencia.
Nota: En la etapa Service, si ve el error Create Child Case: The class of the child work object is not specified, abra el tipo de caso de solicitud de asistencia, confirme que el caso de servicio está seleccionado en el paso Create service case y, luego, guarde y ejecute el tipo de caso de solicitud de asistencia.
En la vista Review service summary, haga clic en Advance this Case para resolver el caso de solicitud de asistencia.
Opcional: En el panel izquierdo, haga clic en la pestaña Service list para ver una lista de casos hijos.
En la sección Assignments del caso, a la derecha de la asignación Confirm request details, haga clic en Go.
En la vista Confirm request details, haga clic en Submit.
A la derecha del Id. del caso Service haga clic en el botón Links para ver la relación entre el caso padre y el caso hijo.
Confirme que se muestra el Id. de caso de solicitud de asistencia indicado anteriormente.