Creación de un caso hijo

2 Tareas

10 minutos

Visible para: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Principiante

Gestión de casos

Experiencia de usuario

Constellation

Español

Escenario

InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Configure el tipo de caso de solicitud de asistencia para crear un caso Service durante la etapa Service para realizar los servicios seleccionados.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Reto.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Crear un caso de servicio como un caso hijo

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
Pase el cursor sobre la etapa de servicio y, a continuación, haga clic en More > Add Process > New Process.
En el campo de proceso nuevo, escriba Create service case.
Bajo el proceso Create service case, haga clic en Step para crear un nuevo paso en la etapa.
Haga clic en More > Automations > Create Case y en Select para agregar el paso Create Case al proceso.
En el paso Create Case, ingrese el caso Create service para reemplazar el texto predeterminado.
En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en la lista Case Type, seleccione Service para crear un caso Service y, a continuación, haga clic en OK.

.
Haga clic en Transfer information to new Case para mostrar la ventana de transferencia de información.
Seleccione Customer ID, Service address, Vehicle information.
Asegúrese de que el checkbox Add mapped fields to 'Assistance Request Info' view (in 'Service' Case type) esté seleccionado.
Haga clic en OK para cerrar la ventana de transferencia de información.
En el paso Service (1), haga clic en el ícono de eliminación para eliminar el paso. Asegúrese de que la etapa Service coincida con la siguiente imagen:
Haga clic en Save para guardar el ciclo de vida del caso de solicitud de asistencia.

2 Configurar el tipo de caso de servicio

En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Service para abrir el tipo de caso Service.
Haga clic en Confirm request details y, a continuación, en el panel de propiedades contextuales, haga clic con el botón secundario en Configure View.
En la sección Fields, haga clic en Add > Views para mostrar una lista de vistas.
Haga clic en Assistance Request Info y, a continuación, en Add.
Haga clic en Submit para enviar los cambios a la vista Confirm request details.
Haga clic en la pestaña Settings para abrir las propiedades del tipo de caso Service.
En la sección General , en Availability, confirme que el checkbox Make available for adding to create menu esté desactivado para deshabilitar la creación de casos Service en el menú de creación.
Haga clic en Save para guardar el tipo de caso Service.