Execução de acordos de prestação de serviços
1 Tarefa
10 min
Scenario
Você está desenvolvendo o aplicativo MyTown311 para capturar e gerenciar solicitações de serviços municipais. Os reparos de solicitação de serviços devem ser agendados imediatamente, com adição de meta e prazo à atribuição de reparo de agendamento.
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Função | Nome do usuário (User name) | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@mytown | pega123! |
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Configure um acordo de nível de serviço para a etapa Agendar reparo (Schedule repair)
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
- No estágio Revisão (Review), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para exibir o painel de configuração à direita.
- No painel de configuração, clique na guia Meta e prazo (Goal & deadline).
- Na lista Usar acordo de nível de serviço (SLA) (Use Service-level agreement [SLA]), secione SLA customizado (Custom SLA) para exibir as definições de configuração do SLA.
- Em Meta (Goal), no campo Dias (Days), insira 0.
- No campo HH:MM:SS, insira 00:15:00.
- No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 25.
- Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
- Clique em Prazo (Deadline) para expandir as configurações de prazo.
- Em Prazo (Deadline), no campo Dias (Days), insira 0.
- No campo HH:MM:SS, insira 00:30:00.
- No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 50.
- Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
- Clique em (Save) para concluir a configuração do acordo de nível de serviço.
Confirm your work
- No tipo de caso Solicitação de serviço (Service Request), clique em Save and Run (Salvar e executar) para executar um novo caso e exibir a etapa Relatar problema (Report problem).
- Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Identificar localização (Identify location).
- Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Solicitar atualizações (Request updates).
- Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Agendar reparo (Schedule repair).
- Em Agendar reparo (Schedule repair), verifique se é exibida uma notificação do período até a entrega da tarefa.
Nota: Os intervalos de SLA são exibidos usando apenas as maiores unidades de tempo configuradas, e a contagem inicia a partir da criação do caso. Como resultado, o intervalo é exibido como 29 minutos em vez dos 30 minutos da configuração.
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível nas seguintes missões:
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