Pausa e reinício do processamento de caso

1 Tarefa

10 min

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Beginner

Pega Platform 8.7

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Scenario

A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Durante o estágio Serviço (Service), o cliente seleciona um provedor de serviços e um caso filho Serviço (Service) é criado para coletar informações do provedor de serviços. Para processar o caso Solicitação de assistência (Assistance Request) e o caso Serviço (Service) corretamente, aplique uma dependência para pausar e retomar o processamento do caso Solicitação de assistência quando o caso Serviço atender às condições definidas.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role)	Nome do usuário	Senha
Desenvolvedor de aplicativo	author@gogoroad	pega123!

Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Criar uma automação de espera

No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso> (Case types) Solicitação de assistência (Assistance Request) para abrir o tipo de caso Solicitação de assistência.
No processo de caso Criar serviço (Create service), clique em Etapa (Step) > Mais (More) > Automações (Automations) > Aguardar (Wait) > Selecionar (Select) para adicionar uma etapa que pausa o processamento do caso.
Na etapa, insira Aguardar conclusão do atendimento.
Na Step (Etapa) painel de propriedades à direita, na lista Aguardar (tipo de caso) (Wait for [Case type]), selecione Service (Serviço) para definir uma dependência no caso Serviço.
Nota: Neste desafio, o tipo de caso Solicitação de assistência (Assistance request) cria um único caso filho Serviço (Service) e não há diferença entre as opções Qualquer (Any) e Todas (All).
Clique em A ser resolvido (To be resolved) para pausar o caso Solicitação de assistência (Assistance request) até que o caso Serviço (Service) seja resolvido.

Nota: A checkbox Users can choose to continue process (Usuários podem escolher continuar no processo) fica marcada por padrão.
No canto superior direito, clique em Salvar (Save) para concluir o fluxo de trabalho da Solicitação de assistência (Assistance Request).

Confirm your work

No canto superior direito, clique em Save and run (Salvar e executar) para executar uma nova instância do tipo de caso Solicitação de assistência.
Avance o caso para a atribuição Enter customer information (Inserir informações do cliente).
Na lista ID da conta (Account ID), selecione [email protected].
Avance o caso para a atribuição Select service provider (Selecionar provedor de serviço).
Clique em Enviar (Submit) para exibir a atribuição Selecionar serviços (Select services). Anote o ID do caso.
No menu de navegação do portal do usuário, clique em Home (Página inicial).
Na seção My worklist (Minha lista de trabalho), clique em Go (Ir) para ver o caso de serviço criado mais recentemente.
Clique na seta para baixo ao lado do ID do caso Serviço para ver o ID do caso pai.
Clique em Assistance Request (Solicitação de assistência) para abrir o caso pai.
Verifique se a seção To do (A fazer) do caso pai inclui Aguardar a conclusão do serviço (Wait for service completion) e Selecionar serviços (Select services).
À direita de Selecionar serviços, clique em Go (Ir).
Clique em Enviar (Submit) para concluir a atribuição.
Clique em No, advance the case (Não, avançar o caso).
Verifique se o status do caso pai é Resolved-Completed (Resolvido-Completo).