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Challenge

Roteamento de trabalho para os usuários

2 Tarefas

10 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Portuguese

Scenario

Membros específicos do governo municipal realizam atribuições em casos de solicitação de serviço. O coordenador de serviços identifica três atribuições que devem ser roteadas durante o processamento do caso: Agendar reparo (Schedule repair), Revisar reparo (Review repair) e Executar reparo (Perform repair). As atribuições Agendar reparo (Schedule repair) e Revisar reparo (Review repair) são roteadas para o coordenador de serviços municipais. A atribuição Executar reparo (Perform repair) é roteada para o operador apropriado com base no departamento responsável pelo problema informado.

O coordenador de serviços fornece a tabela a seguir com as condições que determinam como rotear a atribuição Executar reparo (Perform repair).

Rotear para (Route to) Valor Campo (Field) Comparador Valor
Operador (Operator) [email protected] Departamento (Department) é igual a (is equal to) Parques e lazer ("Parks and Recreation”)
Operador (Operator) [email protected] Departamento (Department) é igual a (is equal to) Obras públicas ("Public Works")
Operador (Operator) [email protected] Departamento (Department) é igual a (is equal to) Gestão de tráfego ("Traffic Management")

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Roteie as etapas Agendar reparo (Schedule repair) e Revisar reparo (Review repair) para um usuário especificado

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso. 
  2. No ciclo de vida do caso de solicitação de serviço, clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para exibir o painel de configuração à direita.
  3. Na guia Geral (General) do painel de configuração, no menu suspenso Rotear para (Route to), selecione Usuário específico (Specific user).
  4. No drop-down em Usuário específico (Specific user), verifique se o valor padrão é Nome de usuário (User name).
  5. No campo em Nome do usuário (User name), insira ou selecione [email protected] para rotear a tarefa Agendar reparo (Schedule repair) para o usuário específico.
    Nota: Pressione a seta para baixo neste campo para revelar a lista de usuários disponíveis para trabalhar no aplicativo.
    Routing configuration for the Schedule repair step.
     
  6. Clique na etapa Revisar reparo (Review repair) para exibir o painel de configuração à direita.
  7. Na guia Geral (General), verifique se o menu suspenso Rotear para (Route to) tem como padrão Usuário específico (Specific user). 
  8. No drop-down em Usuário específico (Specific user), verifique se o valor padrão é Nome de usuário (User name).
  9. No campo em Nome do usuário (User name), insira ou selecione [email protected] para rotear a tarefa Revisar reparo (Review repair) para o usuário específico.
    Routing the Repair approval step to a specific user.

2 Rotear a etapa Executar reparo (Perform repair) usando a lógica de negócio

  1. Clique na etapa Executar reparo (Perform repair) para exibir o painel de configuração à direita.
  2. Na guia Geral (General) do painel de configuração, no menu suspenso Rotear para (Route to), selecione Usar lógica de negócio (Use business logic).
    Rouing the Perform repair step using business logic.
  3. À direita do menu suspenso Rotear para (Route to), clique no ícone de engrenagem para exibir a janela Lógica de negócio (Business logic).
  4. Na janela Lógica de negócio (Business logic), à direita do rótulo 1, verifique se o drop-down Rotear para (Route to) está definido como Operador (Operator).
    The default state of the business logic configuration overlay for routing.
    Nota: O padrão do drop-down Rotear para (Route to) é Operador (Operator). Para este exercício, verifique se o padrão permanece inalterado para cada condição.
  5. No campo Valor (Value), insira ou selecione [email protected] como operador.
  6. Na segunda linha, no drop-down Selecionar (Select), selecione Campos > Tipo de solicitação > Departamento (Fields > Request type > Department).
  7. No drop-down Comparador (Comparator), verifique se o valor é definido como é igual a (is equal to) por padrão.
    Nota: Para este exercício, a lógica de negócio permanece como a condição padrão é igual a (is equal to).
  8. No campo vazio à direita do drop-down Comparador (Comparator), insira Parques e lazer (Parks and Recreation) para definir o valor a ser comparado na condição.
     
    Nota: É possível incluir aspas ao inserir o valor da condição; caso contrário, o sistema adiciona aspas automaticamente. Por exemplo, se você inserir Parques e lazer (Parks and Recreation), o sistema adicionará as aspas, conforme mostrado na imagem abaixo.
    Routing logic for the Parks and Recreation department.
    Dica: Também é possível clicar no ícone de engrenagem para escolher em uma lista de valores existentes para o campo Departmento (Department).
  9. Clique em Adicionar condição (Add Condition) para definir as condições para os operadores [email protected] e [email protected]
  10. Para cada emparelhamento de condição-operador, repita as etapas 4 a 8 para rotear a atribuição Executar reparo (Perform repair) para o operador adequado usando a lógica de negócio.
    Rotear para (Route to) Valor Campo (Field) Comparador Valor
    Operador (Operator) [email protected] Departamento (Department) é igual a (is equal to) Obras públicas ("Public Works")
    Operador (Operator) [email protected] Departamento (Department) é igual a (is equal to) Gestão de tráfego ("Traffic Management")
  11. Em Adicionar condição (Add condition), à direita de caso contrário (otherwise), verifique se o drop-down Rotear para (Route to) está definido como Operador (Operator).
  12. À direita do menu suspenso Rotear para (Route to), no campo Valor (Value), insira ou selecione [email protected] para definir o operador para a condição caso contrário (otherwise).
    Completed business logic for the Perform repair step.
  13. No canto inferior direito da janela Lógica de negócio (Business logic), clique em Enviar (Submit) para rotear o trabalho para a etapa Executar reparo (Perform repair) com base nessas condições.
  14. Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração do roteamento para o tipo de caso.

Confirm your work

Nota: Repita as etapas desta seção para cada tipo de solicitação para verificar se a atribuição Executar reparo (Perform repair) foi roteada de acordo com a tabela a seguir.
Tipo de solicitação (Request type) Departamento (Department) Gerente de departamento (Department manager) Iniciais (Initials)
Manutenção de parques (Park maintenance) Parques e lazer (Parks and Recreation) [email protected] PM
Cratera (Pothole) Obras públicas (Public Works) [email protected] DM
Escombros na via (Road debris) Obras públicas (Public Works) [email protected] DM
Sinal de trânsito (Traffic signal) Gestão de tráfego (Traffic Management) [email protected] TM
  1. No App Studio, no ciclo de vida do caso Solicitação de Serviço (Service Request), clique em Salvar e executar (Save and run) para executar um novo caso.
  2. Na visualização Relatar problema (Report problem), na seção Tipo de solicitação (Request type), no drop-down Tipo (Type), selecione Escombros na via (Road debris).
  3. Clique em Continuar (Continue) para avançar para a próxima etapa.
  4. Na visualização Identificar localização (Identify location), no campo Endereço (Address), insira o endereço do local do problema, caso não seja fornecido de forma automática.
  5. Clique em Continuar (Continue) para avançar para a próxima etapa.
  6. Na visualização Identificar requerente (Identify submitter), clique em Continuar (Continue) para avançar para a próxima etapa.
  7. Na visualização Solicitar atualizações (Request updates), clique em Criar (Create) para avançar para a próxima etapa.
  8. Na seção A fazer (To do), verifique se o caso avançou para a etapa Agendar reparo (Schedule repair) e foi roteado ao coordenador de serviços municipais, conforme indicado pelas iniciais MC.
    Nota: A Pega Platform™ usa um avatar para indicar o usuário para quem uma tarefa é roteada. Por padrão, o avatar de um usuário consiste nas iniciais.
    A service request case currently on the Schedule repair step, assigned to the Municipal Services Coordinator.
    Dica: Clique no avatar para exibir informações sobre o usuário atribuído, incluindo o nome do usuário.
  9. Clique em Ir (Go) para abrir a visualização Agendar reparo (Schedule repair).
  10. No controle de calendário Prazo (Due date), insira a data de amanhã e clique em Enviar (Submit) para avançar para a próxima etapa.
  11. Na seção A fazer (To do), verifique se o caso avançou para a etapa Executar reparo (Perform repair) e foi roteado ao Gerente DPW, conforme indicado pelas iniciais DM.
    route-dw-border
  12. Clique em Ir (Go) para abrir a visualização Executar reparo (Perform repair).
  13. Preencha os campos necessários e clique em Enviar (Submit) para avançar para a próxima etapa.
  14. Na seção A fazer (To do), verifique se o caso avançou para a etapa Aprovar reparo (Approve repair) e foi roteado ao coordenador de serviços municipais, conforme indicado pelas iniciais MC.
    route-mc-border
  15. Clique em Ir (Go) para exibir a visualização Aprovar reparo (Approve repair).
  16. Clique em Aprovar (Approve) para resolver o caso Solicitação de erviço (Service Request).

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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