Envio de e-mails durante o processamento do caso
1 Tarefa
15 min
Beginner
Gerenciamento de casos
Português Brasileiro
Scenario
O prefeito de MyTown quer que os usuários recebam atualizações por e-mail quando seus problemas relatados forem resolvidos.
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Papel (Role) | Nome do usuário | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@mytown | pega123! |
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Configuração da etapa Enviar e-mail (Send email)
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso.
- No estágio Resolução (Resolution), selecione a etapa Enviar confirmação de reparo (Send repair confirmation) para exibir o painel de configuração à direita.
- No painel de configuração, na primeira lista Enviar para (Send to), selecione Field (Campo).
- Na segunda lista Enviar para (Send to), selecione Requestor Email (E-mail do solicitante) para definir o valor de Enviar para (Send to).
- No campo Assunto (Subject), insira “A sua solicitação de serviço foi concluída!”
Nota: Para exibir pontuação em rótulos de texto e campos como a linha de assunto do e-mail, coloque o texto e a pontuação entre aspas.
- Em Conteúdo da mensagem (Message content), clique em Compor (Compose) para exibir a janela Compor mensagem (Compose message).
- No editor de rich-text, insira o seguinte texto para compor a mensagem do e-mail:
Olá!
Tratamos do problema <<.pyID>> que você registrou em <<.pxCreateDateTime>>. Obrigado por utilizar o aplicativo MyTown 311!Gabinete do Prefeito,
MyTown
Dica: Você pode clicar no ícone Inserir propriedade (Insert property) para selecionar uma propriedade em uma lista. Selecione Case ID (ID do caso) para .pyID e Criar data/hora (Create Date/Time) para .pxCreateDateTime. Se o ícone Inserir propriedade não estiver visível, encerre a sessão e efetue login novamente.
- Clique em Concluído (Done) para concluir a mensagem e exibir uma pré-visualização.
- Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração da etapa.
Nota: O número de problemas de configuração diminui de 1 para 0, e o ícone de problemas de configuração desaparece.
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível na seguinte missão:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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