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Challenge

Envio de e-mails durante o processamento do caso

1 Tarefa

15 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Portuguese

Scenario

O prefeito de MyTown quer que os usuários recebam atualizações por e-mail quando seus problemas relatados forem resolvidos. 

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Configuração da etapa Enviar e-mail (Send email)

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso. 
  2. No estágio Resolução (Resolution), selecione a etapa Enviar confirmação de reparo (Send repair confirmation) para exibir o painel de configuração à direita.
  3. No painel de configuração, na primeira lista Enviar para (Send to), selecione Field (Campo).
  4. Na segunda lista Enviar para (Send to), selecione Requestor Email (E-mail do solicitante) para definir o valor de Enviar para (Send to).
  5. No campo Assunto (Subject), insira “A sua solicitação de serviço foi concluída!”
    Nota: Para exibir pontuação em rótulos de texto e campos como a linha de assunto do e-mail, coloque o texto e a pontuação entre aspas.
  6. Em Conteúdo da mensagem (Message content), clique em Compor (Compose) para exibir a janela Compor mensagem (Compose message).
    Send email dialog
  7. No editor de rich-text, insira o seguinte texto para compor a mensagem do e-mail:

    Olá!

    Tratamos do problema <<.pyID>> que você registrou em <<.pxCreateDateTime>>. Obrigado por utilizar o aplicativo MyTown 311!

    Gabinete do Prefeito,

    MyTown

    Dica: Você pode clicar no ícone Inserir propriedade (Insert property) para selecionar uma propriedade em uma lista. Selecione Case ID (ID do caso) para .pyID e Criar data/hora (Create Date/Time) para .pxCreateDateTime. Se o ícone Inserir propriedade não estiver visível, encerre a sessão e efetue login novamente.
    Click insert property to select a property from a list
  8. Clique em Concluído (Done) para concluir a mensagem e exibir uma pré-visualização.
  9. Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração da etapa.
    Nota: O número de problemas de configuração diminui de 1 para 0, e o ícone de problemas de configuração desaparece.

Confirm your work

  1. No tipo de caso Solicitação de serviço (Service Request), clique em Salvar e executar (Save and run) para executar um novo caso.
  2. Avance para a visualização Solicitar atualizações (Request updates), inserindo valores dos campos necessários.
  3. Marque a checkbox Solicitar atualizações (Request updates) para receber uma notificação por e-mail quando o problema for resolvido.
  4. No campo E-mail do solicitante (Requestor email), insira o seu e-mail.
    Request updates view with the Requestor email field filled out
  5. Clique em Criar (Create) para enviar a solicitação de serviço.
  6. Na seção A fazer (To do) do caso, à direita de Agendar reparo (Schedule repair), clique em Ir (Go) para exibir a visualização Agendar reparo (Schedule repair).
  7. Preencha todos os campos necessários e clique em Enviar (Submit).
  8. Na seção A fazer (To do) do caso, à direita de Executar reparo (Perform repair), clique em Ir (Go) para exibir a visualização Executar reparo (Perform repair).
  9. Preencha todos os campos necessários e clique em Enviar (Submit).
    Nota: No estágio Resolução (Resolution), caso veja Empty Work Item Handle (Identificador de item de trabalho vazio), clique em Actions > Refresh (Ações > Atualizar) para atualizar o caso.
  10. Na seção A fazer (To do) do caso, à direita de Obter aprovação (Get Approval), clique em Ir (Go) para exibir a visualização Aprovação (Approval).
  11. Clique em Aprovar (Approve) para aprovar o reparo e enviar o e-mail para o solicitante.
  12. À direita, expanda o painel Utilitário (Utility).
    Expand Utility pane
  13. Em Arquivos e documentos (Files & documents), verifique se o e-mail é exibido.
    Files & documents section of the Utility pane
    Nota: Se o e-mail não for imediatamente exibido no painel Utilitário (Utility), atualize o caso pelo menu Ações (Actions).
  14. Clique em Sua solicitação de serviço foi... (Your service request has…) para exibir a mensagem do e-mail. 
    Service request email content
  15. Verifique se o endereço de e-mail corresponde ao inserido na visualização Solicitar atualizações (Request updates) e se o conteúdo do e-mail corresponde ao texto inserido na configuração da etapa Enviar e-mail (Send email).
    Nota: A Pega define automaticamente valores para .pyID e .pxCreateDateTime quando um caso é iniciado.

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.

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