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Challenge

Configuração do status do caso

1 Tarefa

20 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Portuguese

Scenario

Após analisar o progresso no desenvolvimento do caso Solicitação de serviço (Service Request), o prefeito de MyTown e o coordenador de serviços notam áreas adicionais para melhoria e solicitam as seguintes alterações:

  • As etapas Agendar reparo (Schedule repair) e Executar reparo (Perform repair) devem exibir instruções e especificar o status do caso.
  • O caso Solicitação de serviço (Service Request) é resolvido automaticamente quando o estágio Resolução (Resolution) é concluído. O estágio Resolução (Resolution) deveria refletir o status do caso resolvido. 

O prefeito e o coordenador de serviços fornecem a seguinte tabela dos status do caso e instruções desejadas.

Etapa ou estágio Status Instrução
Etapa Agendar reparo (Schedule repair) Aberto (Open) Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue)
Etapa Executar reparo (Perform repair) Pendente-Preenchimento (Pending-Fulfillment) Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair)
Estágio de resolução Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) (nenhuma)

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Configurar status do caso e adicionar instruções às etapas

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
  2. No estágio Análise (Review) do ciclo de vida do caso Solicitação de serviço (Service Request), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
  3. Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Aberto (Open) para definir o status do caso ao entrar na etapa Agendar reparo (Schedule repair).
  4. No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue).
    Nota: Ao inserir uma instrução, não a finalize com ponto-final. A adição de um ponto-final ao texto de instrução gera um erro durante o processamento do caso. Para evitar erros, adicione aspas duplas (") ao começo e final de uma instrução que inclui um ponto-final.
    Schedule repair step status
  5. No estágio Resolução (Resolution) do ciclo de vida do caso, clique na etapa Executar reparo (Perform repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
  6. Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Pendente-Execução (Pending-Fulfillment) para definir o status do caso ao entrar na etapa Executar reparo (Perform repair).
  7. No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair).
    Perform repair step status
  8. Clique no estágio Resolução (Resolution) para verificar o status do caso no painel de propriedades à direita.
  9. No campo Status de resolução (Resolution status), confirme se Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) está selecionado.
    Resolution stage status
     
  10. Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração das definições de status do caso no ciclo de vida do caso.

Confirm your work

  1. No canto superior direito, clique em Salvar e executar (Save and run) para executar uma nova instância do tipo de caso. O sistema exibe um novo caso Solicitação de serviço (Service Request).
    Save and run button
  2. No novo caso Solicitação de serviço (Service Request), verifique se o sistema exibe a etapa Relatar problema (Report problem) e clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para a etapa Identificar localização (Identify location).
    newservicerequest
  3. Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para a etapa Solicitar atualizações (Request updates).
  4. Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para o estágio Revisão (Review).
  5. Na etapa Agendar reparo (Schedule repair), verifique se o sistema exibe as instruções e confirme se o status do caso aparece como ABERTO (OPEN). 
  6. Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para prosseguir para a próxima etapa.
    case-status-challenge-schedule-repair-note-openstatus
  7. Na etapa Executar reparo (Perform repair), verifique se o sistema exibe as instruções e confirme se o status do caso aparece como PENDENTE-EXECUÇÃO (PENDING-FULFILLMENT).
  8. Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para prosseguir para a próxima etapa.
    case-status-challenge-perform-repair-note-pendingstatus
  9. Verifique se a etapa Analisar reparo (Review repair) está exibida como uma atribuição de Aprovação (Approval).
  10. Clique em Aprovar (Approve) para aceitar o reparo.
    case-lifecycle-approval
    Nota: Não é necessário inserir uma resposta no campo Observações (Notes) para avançar o caso. 
  11. Verifique se o status do caso está exibido como RESOLVIDO-CONCLUÍDO (RESOLVED-COMPLETED). 
    case-status-challenge-resolvedstatus

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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