Challenge
Configuração do status do caso
Configuração do status do caso
1 Tarefa
20 min
Beginner
Gerenciamento de casos
Português Brasileiro
Scenario
Após analisar o progresso no desenvolvimento do caso Solicitação de serviço (Service Request), o prefeito de MyTown e o coordenador de serviços notam áreas adicionais para melhoria e solicitam as seguintes alterações:
- As etapas Agendar reparo (Schedule repair) e Executar reparo (Perform repair) devem exibir instruções e especificar o status do caso.
- O caso Solicitação de serviço (Service Request) é resolvido automaticamente quando o estágio Resolução (Resolution) é concluído. O estágio Resolução (Resolution) deveria refletir o status do caso resolvido.
O prefeito e o coordenador de serviços fornecem a seguinte tabela dos status do caso e instruções desejadas.
| Etapa ou estágio | Status | Instrução |
|---|---|---|
| Etapa Agendar reparo (Schedule repair) | Abrir (Open) | Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue) |
| Etapa Executar reparo (Perform repair) | Pendente-Preenchimento (Pending-Fulfillment) | Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair) |
| Estágio de resolução | Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) | (nenhuma) |
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Função | Nome do usuário (User name) | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@mytown | pega123! |
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Configurar status do caso e adicionar instruções às etapas
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
- No estágio Análise (Review) do ciclo de vida do caso Solicitação de serviço (Service Request), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
- Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Aberto (Open) para definir o status do caso ao entrar na etapa Agendar reparo (Schedule repair).
- No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue).
Nota: Ao inserir uma instrução, não a finalize com ponto-final. A adição de um ponto-final ao texto de instrução gera um erro durante o processamento do caso. Para evitar erros, adicione aspas duplas (") ao começo e final de uma instrução que inclui um ponto-final.
- No estágio Resolução (Resolution) do ciclo de vida do caso, clique na etapa Executar reparo (Perform repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
- Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Pendente-Execução (Pending-Fulfillment) para definir o status do caso ao entrar na etapa Executar reparo (Perform repair).
- No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair).
- Clique no estágio Resolução (Resolution) para verificar o status do caso no painel de propriedades à direita.
- No campo Status de resolução (Resolution status), confirme se Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) está selecionado.
- Clique em (Save) para concluir a configuração das definições de status do caso no ciclo de vida do caso.
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível na seguinte missão:
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