Définir le statut d’un dossier

1 Tâche

20 mins

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Débutant

Case Management

Français

Scénario

Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés et demandent les modifications suivantes :

Les étapes Schedule repair et Perform repair doivent afficher des instructions et préciser le statut du dossier.
Le dossier de demande de service est résolu automatiquement lorsque la phase de résolution est terminée. La phase de résolution doit refléter le statut du dossier résolu.

Le maire et le coordinateur des services fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.

Étape ou phase	Statut	Instruction
Étape Schedule repair	Open	Assign a due date for the issue
Étape Perform repair	Pending-Fulfillment	Perform and document the repair
Phase de résolution (resolution stage)	Resolved-Completed	(aucune)

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle	Nom d'utilisateur	Mot de passe
Développeur d’applications	author@mytown	pega123!

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes

Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
Dans la phase Service Request du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Schedule repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
Dans le champ Instructions for user, saisissez Assign a due date for the issue.
Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
Dans la phase Resolution du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Perform repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.
Dans le champ Instructions for user, saisissez Perform and document the repair.
Cliquez sur la phase Resolution pour vérifier le statut du dossier dans le volet des propriétés à droite.
Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
Cliquez sur Save pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.