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Définir le statut d’un dossier

1 Tâche

20 mins

Visible par : All users Applies to: Pega Platform 8.7
Débutant
Case Management
Français
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Scénario

Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés et demandent les modifications suivantes :

  • Les étapes Schedule repair et Perform repair doivent afficher des instructions et préciser le statut du dossier.
  • Le dossier de demande de service est résolu automatiquement lorsque la phase de résolution est terminée. La phase de résolution doit refléter le statut du dossier résolu. 

Le maire et le coordinateur des services fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.

Étape ou phase Statut Instruction
Étape Schedule repair Open Assign a due date for the issue
Étape Perform repair Pending-Fulfillment Perform and document the repair
Phase de résolution (resolution stage) Resolved-Completed (aucune)

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d'utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@mytown pega123!

Vous devez initier votre votre propre instance Pega pour compléter ce Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
  2. Dans la phase Service Request du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Schedule repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
  3. Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
  4. Dans le champ Instructions for user, saisissez Assign a due date for the issue.
    Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
    Schedule repair step status
  5. Dans la phase Resolution du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Perform repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
  6. Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.
  7. Dans le champ Instructions for user, saisissez Perform and document the repair.
    Perform repair step status
  8. Cliquez sur la phase Resolution pour vérifier le statut du dossier dans le volet des propriétés à droite.
  9. Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
    Resolution stage status
     
  10. Cliquez sur Save pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.

Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :


Disponible dans la mission suivante :

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