Définir le statut d’un dossier

2 Tâches

20 mins

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Débutant

Pega Platform

Case Management

Français

Scénario

Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés.

Ils souhaitent ainsi ajouter des instructions et préciser le statut du dossier au début des étapes Schedule repair et Perform repair. Ils souhaitent par ailleurs que la phase Resolution entraîne la résolution du dossier avec le statut Resolved-Completed.

Ils fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.

Étape ou phase	Statut	Instruction
Étape Schedule repair	Open	Assign a due date for the issue
Étape Perform repair	Pending-Fulfillment	Perform and document the repair
Phase Resolution	Resolved-Completed	(aucune)

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle	Nom d’utilisateur	Mot de passe
Développeur d’applications	author@mytown	pega123!

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes

Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
Dans le cycle de vie du dossier de demande de service, cliquez sur la phase Resolution afin de définir le statut du dossier dans le volet des propriétés sur la droite.
Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
Dans la phase Review du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Schedule repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
Dans le champ Instructions for user, saisissez Assign a due date for the issue.
Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
Dans la phase Resolution du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Perform repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.
Dans le champ Instructions for user, saisissez Perform and document the repair.
Cliquez sur Save pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.

2 Confirmer votre travail (section non notée)

Dans App Studio, dans l’onglet Settings du type de dossier de demande de service, cochez la case Skip ’Create’ view when users create a new case.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier. Le système affiche un nouveau dossier Service Request.
Dans le nouveau dossier de demande de service, vérifiez que le système affiche l’étape Report problem, puis cliquez sur No, advance the case pour faire progresser le dossier et passer à l’étape Identify location.

Note: Le système vous invite à configurer une vue pour l’étape. La configuration d’une vue n’entre pas dans le cadre de cet exercice.
Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à l’étape Request updates.
Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à l’étape Schedule repair.
Dans l’étape Schedule repair, vérifiez que le système affiche les instructions. Assurez-vous que le statut du dossier indiqué en haut de l’écran est bien OPEN.
Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
Dans l’étape Perform repair, vérifiez que le système affiche les instructions. Assurez-vous que le statut du dossier indiqué en haut de l’écran est bien PENDING-FULFILLMENT.
Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
Assurez-vous que l’étape Review repair est présentée sous forme de tâche manuelle d’approbation avec le message Please approve or reject this Service Request.
Note: Les tâches manuelles d’approbation sont automatiquement associées à cette invite.

Note: Il n’est pas nécessaire d’indiquer une réponse dans le champ Notes pour faire avancer le dossier.
Cliquez sur Approve pour accepter la réparation. Vérifiez que le statut du dossier est RESOLVED-COMPLETED.