ケースステータスの設定

1 タスク

20 分

表示の対象：All users Applies to: Pega Platform '24.2

初級

ケースマネジメント

ユーザーエクスペリエンス

Constellation

日本語

シナリオ

MyTownの市長とサービスコーディネーターは、サービスリクエストケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけたため、以下の変更をリクエストします。

Schedule repairステップおよびPerform repairステップでは、インストラクションを表示し、ケースのステータスを指定する必要があります。
Resolutionステージが完了するとサービスリクエストケースが完了します。Resolutionステージには、完了したケースのステータスが反映されます。

市長とサービスコーディネーターは、望ましいケースステータスとインストラクションをまとめた以下の表を提供します。

ステップまたはステージ	ステータス	手順
Schedule repairステップ	Open	問題の期限の割り当て
Perform repairステップ	Pending-Fulfillment	修理の実行および文書化
Resolutionステージ	Resolved-Completed	（該当なし）

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 ケースステータスを設定し、ステップにインストラクションを追加する

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@mytown」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
App Studioナビゲーションペインで「Case Types」>「Service Request」をクリックします。
Schedule repairステップをクリックします。
プロパティペインの「General」タブのSet Case Statusフィールドで「Open」を入力または選択して、ケースが「Schedule repair」ステップに入ったときのケースステータスを設定します。
Instructions for userフィールドに「Assign a due date for the issue」と入力します。
補足： インストラクションを入力する際に、最後にピリオドを使用しないでください。インストラクションのテキストにピリオドを追加すると、ケースを処理する際にエラーが発生します。エラーを避けるには、ピリオドを含むインストラクションの先頭と末尾に二重引用符（"）を追加します。
Perform repairステップをクリックします。
プロパティペインの「General」タブの「Set Case Status」フィールドで「Pending-Fulfillment」を選択または入力して、ケースが「Perform repair」ステップに入ったときのケースステータスを設定します。
「Instructions for user」フィールドに「Perform and document the repair」と入力します。
Resolutionステージをクリックして、右側のプロパティペインでケースステータスを確認します。
「Resolution status」フィールドで、「Resolved-Completed」が選択されていることを確認します。
ヘッダーで「Save」をクリックして、ケースのライフサイクルでのケースステータス設定の構成を完了します。

作業の確認

右上の「Save and run」をクリックして、Service Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
Report problemビューで、「Request」タイプを選択します。
「Next」をクリックしてケースを進めます。
「Address」ビューで、住所を入力します。
「Next」をクリックしてケースを進めます。
「Next」をクリックしてケースを進めます。
「Submit」をクリックしてケースをReviewステージに進めます。
Schedule repairビューでは、システムに指示が表示され、ケースのステータスが「OPEN」と表示されていることを確認します。
明日のDue dateを選択し、「Submit」をクリックしてケースを進めます。
Perform repairビューでは、システムに指示が表示され、ケースのステータスが「PENDING-FULFILLMENT」と表示されていることを確認します。
Setup time、Repair time、Cleanup timeに値を入力し、「Submit」をクリックしてケースを進めます。
Review repairビューがApprovalアサインメントとして表示されていることを確認します。
「Approve」をクリックして修理を承認します。
ケースステータスが「RESOLVED-COMPLETED」となっていることを確認します。