User guidance

Organizations depend on timely communication to establish a shared understanding of transactions or Assignments. Guide users through the Case Lifecycle by identifying the current Case Status and adding instructions to enable users to complete assigned Tasks. Generate and send automated emails during the Case Life Cycle to notify customers and users of changes to a Case.

初級

Case Management

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe the role of Case Status in Case processing.

Identify when Case Status changes occur during Case processing.

Identify the role of instructions in assigning Tasks to users.

Describe the key considerations for configuring email correspondence.

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

Setting Case Status v8

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Solution Builder Foundations v1

トピック

Case Status

5 分

Assignment instructions

5 分

Email correspondence

10 分

モジュールクイズ

5 分