Controlar o fluxo de trabalho a partir do contexto de negócios para BAs

2 Tarefas

15 min

Visível para: All users Applies to: Pega Platform '25

Beginner

Gerenciamento de casos

Experiência do usuário

Constellation

Português Brasileiro

Scenario

Quando os clientes solicitam assistência rodoviária, um gerente confere manualmente se o cliente está inscrito na cobertura de assistência rodoviária. Para melhorar a eficiência do processo, as partes interessadas da GoGoRoad desejam automatizar essa etapa. Para fazer isso, eles aceitaram requisito de negócio de que os membros da GoGoRoad devem fazer todas as solicitações de assistência.

Como Business Architect da Pega no projeto GoGoRoad, você explica que a organização pode automatizar decisões manuais com formas de decisão, como conferir a associação na GoGoRoad. A lógica de negócios está na forma de decisão, que controla o caminho do fluxo de trabalho e melhora a eficiência operacional.

Outro Business Architect da Pega no projeto já removeu a persona do gerente do estágio de Validation e configurou o estágio de Approval Rejection para que os CSRs possam inscrever clientes em um programa de associação da GoGoRoad.

História de usuário

Como gerente da GoGoRoad, quero automatizar o processo de validação da inscrição do cliente no programa de assistência rodoviária da GoGoRoad para que a solicitação de assistência rodoviária seja processada com mais eficiência.

Notas técnicas documentadas pelo System Architect

A etapa Approve/Request é removida do processo de Validate request.
O processo Validate request consiste em uma forma de decisão Validate request e uma etapa Change to Approval Rejection.
A forma de decisão do estágio de Validation usa a seguinte lógica de negócios:
- Se o cliente estiver inscrito na GoGoRoad, o fluxo de trabalho continua no caminho primário.
- Se o cliente não estiver inscrito na GoGoRoad, o fluxo de trabalho segue para o estágio de Approval Rejection.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio:

Função	Nome de usuário	Senha
Business Architect	author@gogoroad	pega123!

Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Adicionar uma forma Decisão e Mudar para um estágio ao processo Validar solicitação

Na instância da Pega para o desafio, insira as seguintes credenciais:
No campo User name, insira author@gogoroad.
No campo Password , insira pega123!.
No painel de navegação do App Studio, clique em Case Types > Assistance Request para abrir o tipo de caso Assistance Request.
No estágio de Validation, passe o mouse sobre o processo Validate request e clique em Configure process para abrir o Process modeler (Modelador de processos).
Clique Add a flow shape > Decision para adicionar uma forma de decisão ao processo Validate request.
Na forma Decisão (Decision shape), clique duas vezes na etiqueta e insira Validate request para substituir a etiqueta padrão.
Clique em Adicionar uma forma de fluxo > Automações > Alterar para um estágio para adicionar uma automação de alterar estágio.
Nota: Por padrão, as formas de fluxo são adicionadas ao centro do modelador de processo e podem se sobrepor. Mova as formas conforme necessário para tornar o processo mais fácil de interpretar.
Na forma de automação Change to a specific Stage (Alterar para um estágio específico), clique duas vezes na etiqueta e insira Change to Approval Rejection.
À direita, no painel de propriedades da forma Change to Rejection Stage (Alterar para estágio de rejeição), na lista Stage, selecione Approval Rejection.
Na tela do Process modeler (Modelador de processos), clique na forma Validar solicitação Aprovar/Rejeitar e clique no ícone Excluirna barra de ferramentas para excluir a forma.
Clique com o botão direito do mouse no conector Validate request que aponta para a forma final e depois clique em Delete.
Clique no conector que sai da forma inicial.
Arraste uma seta da forma inicial para a forma de decisão Validate request.
No canto superior direito, clique em Save.

2 Configurar a forma de decisão de Validar solicitação

Na tela Process modeler canvas (Modelador de processos), clique na forma de decisão Validar solicitação para abrir o painel Propriedades à direita.
No painel de propriedades da forma de decisão Validate request, na lista When, verifique se a seleção ativa é Custom condition.
À direita da lista When, clique no ícone de engrenagem para abrir a caixa de diálogo Configure condition.
Na lista Fields , clique em Fields > Customer (AR) > Enrollment.
O valor padrão da lista Comparator é true.
Clique em Submit.
No painel de propriedades da forma de decisão Validate request, na lista Go to, selecione [End].
Na lista Otherwise go to, ir para, selecione Change to Approval Rejection.
No canto superior direito, clique em Save para aplicar as alterações.
No cabeçalho da tela do Process modeler (Modelador de processos), clique em Stages & Steps para voltar ao ciclo de vida do caso.