Tarefas adicionais para envio de e-mail durante o processamento do caso

Para acelerar a resolução dos processos de negócios, garanta que os usuários recebam informações quando houver novas tarefas em suas listas de trabalho enviando notificações por e-mail.

Por exemplo, é possível compor uma mensagem que inclua um link para um caso, de forma que um usuário possa acessar imediatamente o caso e começar o trabalho.

1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de casos (Case types) e depois clique no tipo de caso que você deseja abrir.
2. No caso da área de trabalho do caso, clique na guia Settings (Configurações).
3. No painel de configurações, clique em Notifications (Notificações).
4. Na seção Notificações por e-mail (Email notifications), marque a caixa de seleção  Enviar e-mail ao usuário quando a atribuição for roteada à lista de trabalho (Email user when assignment is routed to worklist).
5. Defina o conteúdo da mensagem:

   Opção	Ações
   Compor um novo e-mail	Na seção E-mail, selecione  Personalizado (Custom).
   Utilize um e-mail existente	Na seção E-mail, selecione  Usar existente (Use existing). Na lista Mensagem (Message), selecione uma mensagem que você queira usar.

6. No campo Assunto (Subject), insira um título para o e-mail adicionando uma expressão de sequência.
   É possível referenciar nomes de campo no título para tornar o cabeçalho mais dinâmico e significativo.
   Por exemplo: "O caso "+ .pyID + " foi atribuído a você.".
7. Caso queira criar uma mensagem customizada, na seção Mensagem, clique em Compor e então edite no editor de rich-text:

   Opções	Ações
   Crie sua própria mensagem	Insira e defina o estilo do texto usando a barra de ferramentas do editor de rich-text. Por exemplo: é possível criar uma lista numerada ou enfatizar o texto com fonte em negrito.
   Preencha a mensagem de e-mail com texto de um modelo	Na janela Compor mensagem (Compose message), clique Escolher modelo (Choose template). Clique em um modelo que você queira usar. Clique em Selecionar (Select). Depois que o texto do modelo aparece na mensagem de e-mail, é possível editar este conteúdo.
   Inclua o valor de um campo do caso no e-mail.	No editor de rich-text, posicione o cursor no lugar onde você quer adicionar uma propriedade. Na barra de ferramentas, clique no ícone Inserir propriedade (Insert property). Selecione uma propriedade que você queira usar. Por exemplo: é possível fazer referência ao primeiro e último nome em uma saudação ou integrar uma data de marco do projeto em uma frase. Dica: para evitar agrupamentos de palavras na mensagem, inclua um espaço antes e após sua referência de propriedade.
   Providencie acesso instantâneo ao caso a partir do e-mail	No editor de rich-text, posicione o cursor no lugar onde você quer adicionar um link. Na barra de ferramentas, clique no ícone Link. Selecione a caixa de seleção Link para o caso atual (Link to current case). Insira o texto a ser exibido e o título do link. Clique em OK.

8. Clique em Salvar (Save).

Resultado: o usuário recebe um e-mail quando um aplicativo encaminha uma tarefa para a lista de trabalho dele.