Formas de automação no fluxo do processo
Determinadas etapas, como coletar informações de identificação de um cliente, exigem ação do usuário, enquanto outras etapas podem ser realizadas automaticamente pelo sistema, como enviar um e-mail de confirmação a um cliente.
A Pega Platform™ fornece automações para realizar ações específicas automaticamente. Por exemplo, você pode usar as Automações para enviar um e-mail a um candidato a emprego para estender-lhe uma oferta de emprego. O uso de automações economiza tempo de desenvolvimento e permite que você crie processos de negócios de maneira mais eficiente. As automações oferecem flexibilidade porque cada automação possui parâmetros exclusivos que podem ser configurados com base nos seus requisitos de negócios. Além disso, o uso de automações reduz possíveis erros humanos por reduzir a quantidade de interações humanas.
Considere um cenário de uma livraria online. Quando um cliente faz um pedido, a empresa deve enviar um e-mail com um resumo do pedido.
Na imagem a seguir, clique nos ícones + para entender como configurar um processo com automações para atingir o comportamento desejado no exemplo da livraria online.
Nota: No ciclo de vida do caso, clique em Step > More > Automations para adicionar uma automação. No modelador de processos, clique em Add > Automations para adicionar uma automação.
Formas de automação
A Pega Platform disponibiliza inúmeras automações que um desenvolvedor pode utilizar para alcançar requisitos de negócios. As formas de automação em um fluxo representam uma tarefa que um usuário ou aplicativo conclui como parte de um processo de negócio.
A tabela a seguir descreve todas as formas de automação disponíveis no App Studio.
| Nome da forma | Imagem | Descrição |
|---|---|---|
| Anexar conteúdo |
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Anexa um arquivo, URL ou nota a um caso. |
| Mudar para um estágio |
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Muda para um estágio específico de um caso. |
| Mudar para o próximo estágio |
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Muda automaticamente para o próximo estágio de um caso. |
| Mudança para o estágio anterior |
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Muda automaticamente para a etapa visitada anteriormente de um caso. |
| Conecta a IA generativa |
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Usa regras personalizadas do Pega GenAI. Use essa automação para definir o prompt que o sistema envia para o Pega GenAI e para definir a estrutura da resposta recebida do Pega GenAI. Nota: Ativa e define a IA generativa nas configurações de seu aplicativo para usar os recursos de IA. Para obter mais informações, consulte Conexão com o provedor de IA generativa na Pega Cloud.
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| Criar caso |
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Cria um ou mais casos a partir do caso atual. |
| Criar PDF |
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Cria um arquivo PDF a partir de uma seção especificada e o anexa ao caso.
Nota: Os aplicativos feitos no Constellation não aceitam a geração de PDFs prontos para uso e exigem uma solução alternativa. Para obter mais informações, consulte Geração de PDF no Constellation.
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| Gerar documento |
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Gera documentos de caso como parte do ciclo de vida do caso. |
| Manter Caso |
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Converte um caso temporário em um objeto permanente no banco de dados. |
| Publicar no Pulse |
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Cria uma mensagem e a envia ao stream social do Pulse. |
| Notificação push |
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Envia uma notificação a um dispositivo móvel iOS ou Android para indicar que um caso requer ação do usuário. |
| Executar Transformação de Dados |
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Executa uma data transform. |
| Enviar e-mail |
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Envia e-mails formatados para destinatários personalizados. |
| Enviar notificação |
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Envia uma notificação para destinatários em múltiplos canais. |
| Atualizar um caso |
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Atualiza o caso atual ou todos os casos filho e descendentes. |
| Pesquisar casos duplicados |
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Pesquisa automaticamente por casos duplicados utilizando condições definidas. |
| Aguardar |
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Pausa um caso até uma condição especificada ser atendida, como um temporizador ou status do caso. |
| Questionário |
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Solicita que o usuário complete um questionário |
Nota: Para saber mais sobre etapas automatizadas, consulte Adição de uma etapa automatizada a um processo.
Caso de uso da automação Enviar e-mail
A automação Send email ajuda a enviar correspondência automatizada por e-mail a todas as partes relevantes.
Por exemplo, considere um site de compras online. Você pode usar a automação Send email para enviar um e-mail ao cliente informando sobre novas ofertas sem qualquer interação do usuário. É possível configurar como seu aplicativo determina o destinatário e redige o conteúdo do e-mail.
Caso de uso da automação Executar transformação de dados (data transform)
A automação Run Data Transform ajuda a executar a regra de data transform selecionada no tempo de execução.
Por exemplo, considere o processo de checkout de um aplicativo de compras. O cliente informa um endereço de entrega e precisa informar o endereço de cobrança. Se o endereço de entrega for igual ao endereço de cobrança, é eficiente utilizar uma data transform para copiar o endereço de entrega no endereço de cobrança e não fazer com que o cliente insira novamente o mesmo endereço.
Nota: Para saber mais sobre data transforms, consulte Data transforms.
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
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