Criar estágios alternativos

Quando Ren adiciona pela primeira vez a etapa Aprovação do supervisor, ele percebe que a Pega Platform™ também adiciona um estágio Rejeição da aprovação à seção Estágio alternativo (Alternate stage) de seu tipo de caso.

Se Gab rejeitar um projeto durante a etapa Aprovação do supervisor, o caso é encaminhado para a etapa Rejeição da aprovação. Para conseguir isso, Ren completa as seguintes etapas:

1. Clique na etapa Aprovação do supervisor para abrir o painel de propriedades contextuais.
2. Na parte superior do painel de propriedade contextual, clique na guia Fluxo (Flow).
3. Na seção Se APROVADO então (If APPROVED then), na primeira lista do dropdown, clique em Continue.
4. Na seção Se REJEITADO então (If REJECTED then), na primeira lista do dropdown, clique em Change stage.
5. Na lista do dropdown To, verifique se o estágio Rejeição da aprovação foi selecionado.
6. No campo Set status (Definir status), insira Processamento-Revisões.
7. Clique em Salvar (Save).

Ren garante que o mesmo roteamento está em vigor para a etapa Aprovação do solicitante, com uma diferença. Na seção Se APROVADO (If APPROVED), Ren atualiza o campo Set status (Definir status) para Resolvido-concluído (Resolved-Completed).

Com o roteamento definido, Ren volta sua atenção para a definição das etapas associadas ao estágio Rejeição da aprovação.

Se Gab ou o solicitante rejeitar um projeto, as mesmas duas ações ocorrerão:

• A equipe de conteúdo criativo revisará e enviará o projeto novamente.
• O projeto será roteado de volta a Gab para revisão, por meio do estágio Verificação, e o caso continuará com seu fluxo do processo ideal.

Criar etapas Rejeição da aprovação

Ren cria duas etapas no estágio Rejeição da aprovação para corresponder ao seu processo de negócio.

1. No estágio Rejeição da aprovação (Approval Rejection), clique em +ETAPA (+STEP) e depois em Coletar informações (Collect information) na caixa de diálogo exibida.
2. Atualize a etiqueta Step (Etapa) para Reenvio de conteúdo.
3. Para adicionar uma segunda etapa, clique em +ETAPA e, na caixa de diálogo exibida, clique em Mais (More).
4. Na caixa de diálogo exibida, abra a lista do dropdown Automations (Automações).
5. Na lista do dropdown Automations (Automações), selecione Change to a stage  (Mudar para um estágio) e clique em Selecionar (Select).
6. Atualize a etiqueta da Step (Etapa) para Alterar para verificação.
7. Clique em Salvar (Save).

Depois de adicionar as etapas associadas ao estágio Rejeição da aprovação, Ren precisará configurar cada uma delas.

Configurar etapas Rejeição da aprovação

Para realizar esta tarefa, Ren adicionará roteamento usando a lógica de negócio e configurará a visualização (view) usando os campos criados ao configurar as visualizações para as etapas Envio de conteúdo, Aprovação do supervisor e Aprovação do solicitante.

1. Clique na etapa Reenvio de conteúdo para abrir o painel de propriedades contextuais.
2. Selecione Use business logic (Usar lógica de negócios) como a escolha de roteamento. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa.
3. Crie a lógica de negócio que roteia novas solicitações de conteúdo para o Operador (Operator) Eli@abctech quando o campo Tipo de solicitação (Request type) for igual a Vídeo, para a Operadora Ana@abctech quando o campo Tipo de solicitação for igual a Folheto, e para o e-mail do Operador Ren em todos os outros casos.
4. Clique em Enviar (Submit).
5. No painel de propriedades contextuais Reenvio de conteúdo, clique em Configurar visualização (Configure view) e adicione os seguintes campos da lista Fields (Campos):
   • Completed project
   • Supervisor review
   • Requester review
6. Apenas para o campo Completed Project (Projeto finalizado), atualize as Opções para Required
7. Clique em Enviar (Submit).
8. Clique na etapa Alterar para verificação.
9. No painel de propriedades contextuais Alterar para verificação, na lista do dropdown Estágio (Stage), selecione Verification.
10. Clique em Salvar (Save).

Ren completou o fluxo associado ao estágio alternativo do tipo de caso Solicitação de conteúdo.

Assista ao vídeo a seguir e veja como Ren executa as etapas associadas ao fluxo do processo alternativo para o tipo de caso Solicitação de conteúdo.

Embora não fosse aplicável ao aplicativo de Ren, é possível resolver ou encerrar um caso a partir do estágio alternativo.

Para saber mais sobre estágios primários e alternativos conforme e a maneira com que se associam a um ciclo de vida do caso, consulte Estágios em um ciclo de vida do caso na Documentação da Pega.

Determine se o seu aplicativo tem um processo alternativo que deve ser incluído junto com o fluxo do processo ideal. Projete o roteamento apropriado para mover o caso dos estágios primários para o estágio alternativo. Identifique as etapas associadas ao estágio alternativo e defina todos os roteamentos e visualizações associados. Como sempre, você pode se basear no processo que Ren seguiu para definir a operação do estágio alternativo associada ao tipo de caso Solicitação de conteúdo.