Criar tipos de caso

O desenvolvimento de um aplicativo na Pega Platform™ começa pela criação de um tipo de caso (case type). Um tipo de caso (case type) é o modelo da Pega Platform para um processo de negócio específico, onde os usuários definem os estágios (stages) e etapas (steps) de um caso. 

Um caso é uma instância específica de um tipo de caso em que as ações definidas nos estágios e etapas são executadas. 

Os aplicativos precisam ter pelo menos um tipo de caso e podem ter diversos tipos de caso. Por exemplo, imagine uma equipe de TI que:

• Gerencia laptops de novos funcionários.
• Gerencia solicitações de upgrades de software de funcionários existentes.
• Soluciona problemas quando os funcionários não conseguem acessar o sistema.

As soluções desses três casos exigem processos de negócios muito diferentes. Portanto, um aplicativo feito para gerenciar essas solicitações de TI pode ter três tipos de caso.  

A equipe de conteúdo criativo de Ren recebe solicitações de três tipos de conteúdo (folhetos, vídeos e apresentações). Todas as solicitações de conteúdo criativo seguem o mesmo processo (process):

1. Envio
2. E-mail de confirmação
3. Conclusão do trabalho
4. Aprovação do supervisor
5. Aprovação do solicitante

Como todas as solicitações seguem o mesmo processo, o aplicativo criado por Ren só precisa de um tipo de caso. O tipo de caso (case type) Solicitação de conteúdo reflete o processo de negócio de Ren.

Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:

Na próxima fase do processo (process) de desenvolvimento do aplicativo, Ren adiciona os estágios (stages) e etapas (steps) ao tipo de caso Solicitação de conteúdo.