Pega Platform e desenvolvimento de aplicativos

Os aplicativos da Pega Platform podem otimizar e automatizar processos de negócios em praticamente qualquer área de sua empresa, incluindo solicitações de TI, casos de atendimento ao cliente, processos de vendas e tarefas de desenvolvimento de produtos. Os aplicativos da Pega Platform ajudam as equipes e trabalhar com mais inteligência, rapidez e eficiência, automatizando processos de negócio e compartilhando resultados com sua equipe ou toda a organização. 

O vídeo a seguir mostra em detalhes como os Criadores podem aproveitar o poder dos aplicativos da Pega Platform.

Transcrição do vídeo

Com a tecnologia low-code da Pega Platform™, os criadores podem configurar aplicativos que otimizam e automatizam processos de negócios rotineiros. Todo aplicativo da Pega Platform consegue: padronizar a solicitação inicial de um produto ou serviço, verificando se as informações necessárias foram fornecidas na iniciação do caso; rotear os casos diretamente para a equipe ou usuário mais preparado para a tarefa; automatizar notificações sobre o status do caso para que todos os stakeholders sejam informados durante o ciclo de vida do caso; e gerenciar aprovações por e-mail ou celular, acelerando o processamento dos casos.

Os aplicativos da Pega Platform usam acordos de nível de serviço para garantir a conclusão pontual das tarefas pelos usuários. O prazo e nível de urgência relevantes de cada item de trabalho definem sua prioridade na lista de trabalho de cada usuário para garantir que as tarefas mais importantes sejam atacadas primeiro. Os contratos de nível de serviço permitem automatizar ações como escalar casos quando o trabalho não é concluído no prazo. 

Os aplicativos da Pega Platform eliminam entregas manuais entre as partes conforme o trabalho segue seu ciclo de vida, garantindo que cada tarefa do caso seja roteada corretamente. Os aplicativos Pega padronizam processos de trabalho, estabelecendo um processo que é seguido em todos os novos itens de trabalho. Os aplicativos da Pega também permitem que as equipes priorizem o trabalho, de forma que todos sejam informados e responsabilizados pelo cronograma contratado.

Além disso, os Criadores podem reconfigurar aplicativos da Pega Platform durante o processo, fazendo ajustes conforme as necessidades de negócio mudam. Adicione facilmente novos usuários a um aplicativo, inicie notificações automatizadas para participantes do caso em qualquer etapa do processo e altere acordos de nível de serviço conforme os requisitos são atualizados.

Os aplicativos da Pega Platform permitem que os Criadores gerenciem o fluxo dos processos de negócios, de forma que usuários e equipes se concentrem em agregar valor de verdade com o trabalho feito para os clientes.

No cenário a seguir, Ren, um designer gráfico, desenvolve um aplicativo da Pega Platform para sua equipe. Você pode acompanhar Ren de duas formas:

• Pega App Factory
• Pega Platform: Community Edition

Se tiver acesso à instância da Pega de sua organização, você pode solicitar permissão para criar um novo aplicativo pela Fábrica de aplicativos. Fale com seu gerente ou departamento de TI para saber se sua organização usa a Fábrica de aplicativos e qual é o procedimento correto para criar um aplicativo. 

A outra opção é desenvolver aplicativos de treino com a plataforma Community Edition da Pega, que oferece um ambiente de treinos gratuitos de desenvolvimento por 30 dias. 

Este é Ren. Ren é designer gráfico da empresa ABCTech.

Ele trabalha na equipe de conteúdo criativo. A equipe de conteúdo criativo produz folhetos, vídeos e apresentações para toda a empresa.  

Ren tem três colegas na equipe: Ana (que é designer gráfica, como ele), Eli (especialista em vídeos) e Gab, que supervisiona o trabalho dos dois. 

Toda semana, a equipe recebe dezenas de solicitações. É difícil organizar tudo e, às vezes, eles perdem prazos. 

Por sorte, a ABCTech é cliente da Pega. O software da Pega Platform oferece a equipes não técnicas, como a de conteúdo criativo, as ferramentas necessárias para criar um aplicativo. Essas ferramentas permitem que a equipe gerencie o processo de criação de conteúdos com mais eficiência. 

Ren se prontificou a criar um aplicativo da Pega para ajudar a equipe a gerenciar solicitações, otimizar o processo de aprovação e cumprir prazos.  

Veja como Ren explora a Pega Platform e cria seu primeiro aplicativo da Pega.