Arbeit pünktlich fertigstellen

Ren's application uses goal and deadline intervals as part of his SLA. The goal defines the length of time it should take to complete an assignment and is typically measured from the start of the case, stage, or step to which it has been applied. The deadline defines the length of time at which an assignment is considered late. The deadline is also measured from the start of the case, stage, or step. 

Ren's application also includes adjustments to the urgency level of each case. Urgency is a numeric value that brings visibility to unresolved work in an application. The higher the urgency level, the higher the case will be placed near the top of the team work queue or user worklist.

For example, Ana's worklist, prioritized by both deadline and urgency level, is seen in the following image:

Finally, Ren's application also incorporates escalation actions to take when a case, stage, or step is late. Escalation actions include:

• Creating notifications
• Reassigning cases to different users
• Resolving cases

For example, if Ren misses a project goal, a notification would be sent to his manager, Gab, to inform him of the delay. 

Das Creative-Content-Team hat das Ziel, ein Projekt in fünf Tagen abzuschließen. Nach sieben Tagen gilt das Projekt als verspätet. Gab lässt sich gerne benachrichtigen, wenn ein Projekt im Begriff ist, das Ziel oder die Deadline zu verfehlen.

Um diese Bedingungen in einer SLA zu definieren, geht Ren folgendermaßen vor:

1. Er klickt auf den Step Content Submission, um das Panel mit den kontextbezogenen Eigenschaften zu öffnen.
2. Er klickt auf die Registerkarte Goal and Deadline.
3. Er wählt in der Liste Use Service-level agreement (SLA) die Option Custom SLA aus.
4. Im Abschnitt Goal:
   • Er gibt im Feld Days den Wert 5 ein.
   • Er gibt im Increase urgencyFeld  10 ein.
   • Er wählt in der Liste Action  die Option Notify.
   • Er aktiviert die Checkbox Manager .
   • Er wählt die Optionsschaltfläche Use default message aus.
5. Im Abschnitt Deadline:
   • Er gibt im Feld Days den Wert 7 ein.
   • Er gibt imIncrease urgency Feld  20 ein.
   • Er wählt in der Liste Action  die Option Notify aus.
   • Er aktiviert die Checkbox Manager .
   • Er wählt die Optionsschaltfläche Use default message.
6. Er klickt auf Save.

Ren möchte auch in den folgenden Steps SLAs integrieren:

Ren demonstriert den Prozess zum Hinzufügen von SLAs in seiner Anwendung im folgenden Video:

Fügen Sie in Ihrer Pega-Umgebung mindestens ein SLA zu Ihrer Anwendung hinzu. Sie können ein SLA kopieren, das Ren konfiguriert hat, oder ein SLA mit Ziel, Deadline, Dringlichkeit und Aktionen für Ihren Prozess definieren.