Design Thinking in der Praxis

User Experience: Diesbezügliche Designpraktiken konzentrieren sich in erster Linie auf den Entwurf von Lösungen, die den Endanwendern zugutekommen. Projektmanagement: Bei diesen Praktiken steht die Wirtschaftlichkeit von Projekten im Vordergrund, da die Projektträger eine Kapitalrendite erwarten. Softwareentwicklung: Bei diesen Praktiken dreht sich alles um die technische Machbarkeit und den Aufwand. 

Design Thinking resultiert in innovativen Lösungen, weil alle drei Säulen berücksichtigt werden, um eine attraktive Lösung zu entwickeln.

Im folgenden Abschnitt haben Sie die Gelegenheit, Design Thinking zu üben.

Die Fluggesellschaft FlyFast Airlines steht unter Druck: In den letzten sechs Quartalen sind Umsatz und Rentabilität stetig gesunken. Der Mitbewerber WeCare4U Airlines konnte hingegen in den letzten sechs Quartalen Umsatz- und Rentabilitätssteigerungen verzeichnen.

FlyFast führt eine Studie durch, um der Ursache auf den Grund zu gehen. Die Studie fördert folgende Fakten zu Tage:

• Das Kaufverhalten bei Flugtickets zeigt, dass eine große Mehrheit der Kunden lieber ein Ticket bei WeCare4U als bei FlyFast kauft, obwohl diese bis zu 25 % teurer sind.
• Bei einem um die Hälfte niedrigeren Preis begannen die Kunden, FlyFast Airlines konsequent gegenüber WeCare4U zu bevorzugen.
• WeCare4U hat 1.000-mal so viele positive Bewertungen in den sozialen Medien wie FlyFast.
• Rund die Hälfte dieser positiven Bewertungen von WeCare4U bezieht sich auf Posts, in denen sich Kunden für die Unterstützung von WeCare4U in schwierigen Situationen bedanken.

Klicken Sie sich durch das interaktive Video, um FlyFast zu neuen Höhenflügen zu verhelfen.