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Adición de una búsqueda de casos duplicados para BA

4 Tareas

15 minutos

 Visible para: All users Applies to: Pega Platform '23
Principiante
Gestión de casos
Constellation
Español
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Escenario

En una sesión de DCO, las partes interesadas de GoGoRoad dijeron que quieren asegurarse de que solo se procese un caso Assistance Request para cada incidente del cliente. Por ejemplo, un cliente puede tener dificultades para determinar su ubicación exacta. Si un cliente envía varias solicitudes para el mismo vehículo, pero para ubicaciones ligeramente diferentes, la solicitud debe identificar el nuevo caso como un caso duplicado.

Para adaptarse a este requerimiento del negocio, el equipo del proyecto utiliza la funcionalidad de búsqueda de casos duplicados lista para usar de Pega Platform™. Cuando se identifica un posible caso duplicado en función de los criterios especificados, el usuario tiene la opción de terminar el caso existente o ignorar la advertencia y continuar. La identificación temprana de posibles casos duplicados les permite a los clientes de Pega ahorrar tiempo, dinero y recursos.

User Story (Historia de usuario)

Como CSR de GoGoRoad, quiero identificar automáticamente los casos de solicitud de asistencia que pueden estar duplicados para que no enviemos varios recursos para abordar un solo incidente.

Notas técnicas documentadas por el System Architect

  • Los casos de Assistance Request se identifican como duplicados cuando tienen valores idénticos para los siguientes 4 campos relacionados con el vehículo: 
    • Make (Fabricante)
    • Model
    • Model year
    • Color
  • Los casos de Assistance Request se identifican como duplicados cuando tienen valores idénticos para dos de los siguientes tres campos de dirección de servicio:
    • City
    • State
    • Street
  • Cuando se identifica un caso duplicado, el CSR tiene la opción de resolver el caso actual como duplicado, o ignorar la advertencia de caso duplicado y continuar con el caso.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto:

Función Nombre de usuario Password
Business Architect author@gogoroad pega123!
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Reto.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Agregar la automatización de búsqueda de casos duplicados

Nota: A los efectos de este reto, las propiedades relevantes se exponen para admitir la búsqueda de casos duplicados en propiedades de relación de datos.
  1. En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
    1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
    2. En el campo Password , escriba pega123!.
  2. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para abrir el tipo de caso de Assistance Request.
  3. Pase el cursor sobre la etapa Create y, a continuación, haga clic en el ícono More para abrir el menú de configuración de la etapa. 
    Create stage, More icon
  4. En el menú de configuración de etapas, haga clic en Add process > New process para agregar un nuevo proceso a la etapa Create.
  5. En el campo de etiqueta del nuevo proceso, introduzca Resolve duplicate Cases. 
  6. En el proceso Resolve duplicate Cases, haga clic en Step > More > Automations > Search duplicate Cases > Select para agregar el paso de automatización de búsqueda de casos duplicados al proceso.
  7. En el paso de recolección de información denominado Create (4), haga clic en el ícono Delete para quitar el paso del proceso.
  8. Con la Drag handle , arrastre el proceso Resolve duplicate Cases al proceso Create service request para que la etapa create se parezca a la siguiente imagen.
    Adding the Resolve duplicate Cases Process to the Create Stage

2 Definir la condición básica

  1. Haga clic en el paso de Search duplicate cases para abrir el panel de propiedades contextuales de la derecha.
  2. En el panel de propiedades contextuales, haga clic en Add basic condition para abrir un cuadro de diálogo para configurar la condición básica.
  3. En la lista de Potential duplicate, desplace la lista hasta la sección Vehicle information (AR) - Data relationship y seleccione Make.
  4. Asegúrese de que la lista Comparator tenga el valor predeterminado is same.
  5. A la derecha de la lista Comparator, haga clic en el ícono Add a row para agregar una fila. 
    Highlighting the Add row button in the Basic condition modal
  6. Repita los pasos 3 a 5 para configurar la condición básica con los valores de la tabla siguiente:
    Duplicado potencial Comparator
    Model is same
    Model year is same
    Color is same
    The duplicate case search basic conditions
  7. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo.

3 Definir las condiciones ponderadas

  1. En el panel de propiedades contextuales del paso Search duplicate Cases, en el campo And weighted conditions sum at least , escriba 50.
  2. Haga clic en Add weighted Condition para abrir un cuadro de diálogo para configurar la condición ponderada.
  3. En el campo Weight (0-100), introduzca un valor de 25.
  4. En la lista Potential duplicate, en la sección Service address (AR) - Data relationship, seleccione City.
  5. Asegúrese de que la lista Comparator tenga el valor predeterminado is equal to.
  6. A la derecha del campo Current Case, haga clic en Select values para abrir el cuadro de diálogo Select values.
  7. En la lista Type, seleccione Another field para mostrar una lista desplegable.
  8. En la lista desplegable, en la sección Service address (AR) - Data relationship, seleccione City.
  9. Haga clic en Submit para seleccionar .ServiceAddressAR.City en el caso actual y vuelva al cuadro de diálogo de condición ponderada.
  10. En el cuadro de diálogo, haga clic en OK para completar la configuración de la primera condición ponderada
  11. Repita los pasos 2 a 10 para agregar dos condiciones ponderadas adicionales con los siguientes valores:
    Peso Duplicado potencial Comparator Caso actual
    25 .ServiceAddress.State is equal to .ServiceAddressAR.State
    25 .ServiceAddress.Street is equal to .ServiceAddressAR.Street
    The City, State, and Street weighted conditions
  12. Haga clic en Save para guardar su trabajo.

4 Configurar la vista de búsqueda de casos duplicados

  1. En el panel de propiedades contextuales del paso Search duplicate cases, haga clic en Configure View.
  2. En la sección Columns, haga clic en Add > Service type > Add para agregar el campo de tipo de servicio a la vista de casos duplicados.
    Edit View: Search duplicate Cases with the Service type field added
  3. Haga clic en Submit para guardar la vista.
  4. Haga clic en Save para aplicar los cambios al tipo de caso Assistance Request.

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:

Disponible en la siguiente misión:

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