Configuración de una vista de caso completa

2 Tareas

10 minutos

Visible to: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Escenario

El alcalde y el coordinador de servicios solicitaron una vista única para realizar un seguimiento de las actualizaciones mientras se ejecutan los casos Service . El coordinador de servicios solicitó una pestaña de historial en la vista de caso completa en lugar de que el historial esté en la pestaña Pulse. Configure la vista completa del caso para que muestre la información solicitada al procesar un caso Service .

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto:

Función	Nombre de usuario	Contraseña
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@mytown	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el tutorial del reto puede no coincidir exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Principiante

Experiencia de usuario

Constellation

Español

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Configurar la información de resumen en la vista de caso completa

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@mytown.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
Haga clic en Case Types > Service Request para mostrar el ciclo de vida del caso.
Haga clic en la pestaña UX para mostrar el panel de configuración de vista de página completa.
En la lista Heading, seleccione Case ID para mostrar el Id. de caso en la parte superior de la vista previa.
En la lista Subheading, seleccione Label para mostrar la etiqueta de tipo de caso debajo del Id. de caso.
En el área Highlighted fields, confirme que los campos Urgency y Work Status estén presentes.
En el área Summary, haga clic en Add > Fields para agregar información para mostrar en los datos de resumen del caso.
Seleccione los campos Create datetime, Create Operator, Update datetime y Update operator name y, a continuación, haga clic en Add.
A la derecha del widget Create operator, haga clic en el ícono Remove.
Repita el paso 9 para eliminar el widget Update operator .

2 Configurar las pestañas y utilidades en la vista completa del caso

En el área Tabs, haga clic en Add para mostrar el cuadro de diálogo New tab.
En el campo Name, escriba History para asignarle un nombre a la nueva pestaña y, a continuación, haga clic en Submit.
Haga clic en History para mostrar el panel de configuración Edit tab: History Configuration pane.
En la sección Region A , haga clic en Add > Widgets > Case history y, a continuación, haga clic en Add.
Haga clic en Back para volver al panel de configuración de la vista de página completa.
Haga clic en Pulse para mostrar el panel de configuración Edit tab: Pulse configuration pane.
A la derecha de la pestaña History , haga clic en el ícono Remove.
Haga clic en Back para volver al panel de configuración Full Page View.
En la sección Utilities, confirme que los widgets Attachments y Followers están presentes.
En la sección Options, desmarque el checkbox Show Case icon.
Haga clic en Save para guardar los cambios en la vista completa del caso de solicitud de servicio.

Confirme su trabajo

Haga clic en Save and run para ejecutar un nuevo caso.
Confirme que la vista de caso completa muestre el Id. de caso, la etiqueta de caso, los campos de información de resumen y la pestaña History que agregó.
A la derecha, haga clic en el ícono Expand para mostrar el área Utilities y confirme que se muestran los widgets Attachments y Followers.