Enrutamiento del trabajo a los usuarios
2 Tareas
10 minutos
Principiante
Gestión de casos
Experiencia de usuario
Constellation
Español
Escenario
Miembros específicos del gobierno de la ciudad realizan asignaciones en casos de solicitud de servicio. El coordinador de servicios identifica tres asignaciones que se deben enrutar durante el procesamiento de casos: Schedule repair, Review repair y Perform repair. Las asignaciones Schedule repair y Review repair se enrutan al coordinador de servicios municipales. La asignación Perform repair se enruta al operador apropiado según el departamento responsable del problema reportado.
El coordinador de servicios proporciona la siguiente tabla que enumera las condiciones que determinan cómo enrutar la asignación Perform repair:
| Route to | Valor | Campo | Comparador | Valor |
|---|---|---|---|---|
| Operator | parksmgr@mytown | Departament | is equal to | "Parks and Recreation" |
| Operator | dpwmgr@mytown | Departament | is equal to | "Public works" |
| Operator | trafficmgr@mytown | Departament | is equal to | "Traffic management" |
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Función | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) | author@mytown | pega123! |
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el tutorial del reto puede no coincidir exactamente con su entorno.
Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Enrutar los pasos de programación de reparación y revisión de reparación a un usuario especificado
- En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
- En el campo User name, escriba author@mytown.
- En el campo Password , escriba pega123!.
- Haga clic en Case Types > Service Request para mostrar el ciclo de vida del caso.
- Haga clic en el paso de Schedule repair para mostrar el panel de configuración de la derecha.
- En la pestaña General del panel de configuración de la lista desplegable Route to , seleccione Specific user.
- En la lista desplegable debajo de Usuario específico, compruebe que el valor predeterminado sea User name.
- En el campo ubicado debajo de User name, introduzca o seleccione servicecoordinator@mytown para enrutar la tarea Schedule repair al usuario específico.
Nota: Al pulsar la flecha hacia abajo en este campo, se muestra la lista de usuarios disponibles para trabajar en la aplicación.
- Haga clic en el paso de Review repair para mostrar el panel de configuración de la derecha.
- En la pestaña General, compruebe que la lista desplegable Route to esté predeterminada en Specific user.
- En la lista desplegable situada debajo de Usuario específico, compruebe que el valor predeterminado sea Nombre de usuario.
- En el campo ubicado debajo de User name, introduzca o seleccione servicecoordinator@mytown para enrutar la tarea Review repair al usuario específico.
2 Enrutar el paso Perform repair utilizando la lógica empresarial
- Haga clic en el paso de Perform repair para mostrar el panel de configuración de la derecha.
- En la pestaña General del panel de configuración, en el menú desplegable Route to, seleccione Use business logic.
- A la derecha de la lista desplegable Route to, haga clic en el ícono de engranaje para mostrar la ventana Business logic.
- En la ventana Business logic, a la derecha de la etiqueta 1, compruebe que la lista desplegable Route to esté configurada en Operator.
Nota: El valor predeterminado de la lista desplegable Route to es Operator. Para este ejercicio, compruebe que el valor predeterminado siga siendo el mismo para cada condición (Condition). - En el campo Value, introduzca o seleccione parksmgr@mytown como el operador.
- En la segunda fila, en el menú desplegable Select, seleccione Fields > Request > Departament.
- En la lista desplegable Comparator, compruebe que el valor predeterminado sea is equal to.
Nota: Para este ejercicio, la lógica del negocio permanece como la condición predeterminada is equal to.
- En el campo vacío ubicado a la derecha de la lista desplegable Comparator , introduzca Parks and Recreation para establecer el valor para comparar en la condición (condition). La primera condición ahora está configurada para enrutar a parksmgr@mytown cuando la condición es verdadera (true).
Nota: Puede incluir comillas cuando introduzca el valor de la condición; de lo contrario, el sistema agrega comillas automáticamente. Por ejemplo, si introduce Parks and Recreation, el sistema agrega las comillas, como se muestra en la siguiente imagen:
Tip: También puede hacer clic en el ícono de engranaje para elegir de una lista de Existing values para el campo Departament. - Haga clic en Add Condition para establecer las condiciones para los operadores dpwmgr@mytown y trafficmgr@mytown.
- Para cada emparejamiento condición-operador, repita los pasos 4 a 8 para enrutar la asignación de Perform repair al operador adecuado mediante la lógica del negocio:
Enrutar a Valor Campo Comparador Valor Operador dpwmgr@mytown Departament is equal to "Public works" Operador trafficmgr@mytown Departament is equal to "Traffic management" - En Add Condition, a la derecha de otherwise, compruebe que la lista desplegable Route to esté configurada en Operator.
- A la derecha de la lista desplegable Route to, en el campo Value, introduzca o seleccione servicecoordinator@mytown para configurar el operador para la condición otherwise.
- Haga clic en Submit para guardar la lógica de enrutamiento.
- Haga clic en Save.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
¿Quiere ayudarnos a mejorar este contenido?