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Tareas adicionales para enviar correos electrónicos durante el procesamiento de un caso

Las siguientes tareas relacionadas no se incluyen en el reto que forma parte de este módulo. Revise este contenido, en el que se identifican diferentes casos de uso y se describen procedimientos para completar estas tareas adicionales. Estas tareas forman parte de la certificación. Es posible que se incluyan preguntas sobre estas tareas en el examen.

Enviar notificaciones por correo electrónico desde los casos

Para acelerar la resolución de sus procesos de negocio, asegúrese de que los usuarios reciban información cuando hay tareas nuevas en sus listas de trabajo enviando notificaciones por correo electrónico .

Por ejemplo, puede redactar un mensaje que incluya un enlace a un caso, para que el usuario pueda acceder de inmediato al caso y comenzar a trabajar.
  1. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types (Tipos de caso) y luego haga clic en el tipo de caso que desea abrir.
  2. En el área de trabajo del caso, haga clic en la pestaña Settings (Configuración).
  3. En el panel de configuración, haga clic en Notifications (Notificaciones).
  4. En la sección Email notifications (Notificaciones por correo electrónico), seleccione la checkbox Email user when assignment is routed to worklist (Enviar correo electrónico al usuario cuando la asignación se enrute a la lista de trabajo).
  5. Defina el contenido del mensaje:
    Elección Acciones
    Redactar un nuevo correo electrónico
    1. En la sección Email (Correo electrónico), seleccione Custom (Personalizado).
    Usar un correo electrónico actual
    1. En la sección Email (Correo electrónico), seleccione Use existing (Usar actual).
    2. En la lista Message (Mensaje), seleccione un mensaje que desee utilizar.
  6. En el campo Subject (Asunto), escriba el título del correo electrónico ingresando una cadena de expresión.
    Puede hacer referencia a nombres de campo en el encabezado para que sea dinámico y significativo.
    Por ejemplo: "El caso "+ .pyID + " se le asignó a usted".
  7. Si crea un mensaje personalizado, en la sección Message (Mensaje), haga clic en Compose (Redactar) y luego edite el mensaje en el editor de texto enriquecido :
    Elecciones Acciones
    Redactar su propio mensaje
    1. Ingrese el texto y configure el estilo usando la barra de herramientas del editor de texto enriquecido. Por ejemplo: Puede crear una lista numerada o resaltar el texto con una fuente en negrita.
    Redacte su mensaje de correo electrónico con texto de una plantilla
    1. En la ventana Compose message (Redactar mensaje), haga clic en Choose template (Elegir plantilla).
    2. Haga clic en la plantilla que desea usar.
    3. Haga clic en Select (Seleccionar).
      Una vez que el texto de la plantilla aparece en el mensaje, puede editar el contenido.
    Incluya el valor de un campo de su caso en su correo electrónico
    1. En el editor de texto enriquecido, coloque el cursor en el lugar donde desea agregar una propiedad.
    2. En la barra de herramientas, haga clic en el ícono Insert property (Insertar propiedad).
    3. Seleccione la propiedad que desea usar. Por ejemplo: Puede hacer referencia al nombre y apellido en un saludo o incorporar una fecha importante del proyecto en una oración.
      Consejo: Para evitar que se amontonen las palabras en el mensaje, incluya un espacio antes y después de hacer referencia a la propiedad .
    Acceso instantáneo al caso desde su correo electrónico
    1. En el editor de texto enriquecido, coloque el cursor en el lugar donde desea agregar un enlace.
    2. En la barra de herramientas, haga clic en el ícono Link (Enlace).
    3. Seleccione la checkbox Link to current case (Enlace al caso actual).
    4. Escriba el texto y el título que mostrará el enlace.
    5. Haga clic en OK (Aceptar).
  8. Haga clic en Save (Guardar).
Resultado: El usuario recibe un correo electrónico cuando la aplicación enruta una tarea a su lista de trabajo.
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