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Casos hijos

Jerarquía de casos

Las transacciones de negocio complejas podrían requerir la creación de varios casos. Por ejemplo, un reclamo de accidente de seguro automotor deberá poder gestionar los reclamos adicionales si el accidente provocó daños en el vehículo o lesiones físicas. Según este requerimiento, el caso de reclamo de accidente debe poder generar casos independientes de daños en el vehículo y lesiones físicas, en caso de que sea necesario. En Pega Platform™, puede modelar las relaciones de casos con una jerarquía de casos que incluya casos de nivel superior y casos hijos.

El caso de reclamo de accidente es un caso de nivel superior, que es un caso que no tiene un caso padre, pero que sí se puede convertir en el principal de otros casos. Los casos de daños en el vehículo y lesiones físicas son casos hijos, que representan el trabajo que se debe completar para resolver el caso padre. Un caso padre que crea varios casos hijos permite que el trabajo se procese en paralelo. Diferentes partes con diversa experiencia pueden gestionar cada caso hijo.  

Case hierarchy accident claim example

Los casos hijos resultan útiles en situaciones en las que quiere: 

  • Modelar el trabajo que realizan diferentes partes
  • Modelar el trabajo que sigue diferentes opciones de creación de reportes 
  • Modelar el trabajo que sigue diferentes plazos
  • Modelar el trabajo que es común a varios tipos de casos

Un representante de servicio al cliente, un perito y un taller pueden gestionar el caso hijo de daños en el vehículo. Al mismo tiempo, un especialista en reclamos médicos y ciertos proveedores de atención médica pueden gestionar el caso hijo de lesiones físicas.

La implementación de un proceso de negocio en un tipo de caso independiente le permite reutilizar el tipo de caso, según sea necesario. Por ejemplo, los reclamos para tanto el seguro de automóviles como el seguro de propiedad podrían incluir un reclamo de lesiones físicas. Al implementar los reclamos de lesiones físicas como un tipo de caso independiente, puede utilizar el tipo de caso de lesiones físicas con los reclamos de seguro de automóviles y seguro de propiedad.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

Paso Crear caso

Para agregar un subcaso a un tipo de caso, agregue un paso de automatización de crear caso al ciclo de vida del caso. Al encontrar el paso Crear caso, Pega Platform crea una instancia del tipo de caso especificado.

Nota: Dev Studio le otorga opciones de configuración adicionales para el paso Crear caso. El caso creado puede ser un caso de nivel superior o un caso hijo. Además, se pueden crear varios casos hijos. Para obtener más información sobre estas opciones, consulte Creación de casos contextuales.

Propagación de datos

Al crear un caso hijo, también puede especificar la información que desea copiar del caso padre al caso hijo a través de un proceso conocido como "propagación". Identifica los campos del caso padre que desea copiar y se copian los valores a los campos identificados en el caso hijo. Esta configuración se realiza en el paso Crear caso.

Configuration of data propagation from a Create Case step

Si los datos del caso hijo deben representar los datos en el momento de la creación del caso hijo, es apropiada la propagación de datos. Por ejemplo, en un caso de reclamo por accidente, puede propagar los datos sobre el accidente del caso padre a los casos hijos "Daños en el vehículo" y "Lesiones físicas" debido a que la información sobre el accidente no cambia.

Si la información debe permanecer sincronizada con el caso padre, y los datos podrían cambiar en el caso padre, es más apropiado hacer referencia a los datos en el caso padre. Por ejemplo, en la aplicación de viajes, los clientes crean un itinerario y reservas de vuelos, hoteles y alquileres de vehículos; los casos hijos gestionan cada reserva. Es apropiado hacer referencia a los datos del caso padre, puesto que los clientes podría realizar cambios en su itinerario de viaje.

Nota: Las referencias de datos requieren una configuración avanzada en Dev Studio.
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