Registros de organización
Una aplicación Pega Platform™ utiliza una estructura organizativa para dirigir las asignaciones al operador o cola de trabajo correctos, determinar los derechos de acceso de los operadores y reportar la actividad de los diferentes departamentos de la empresa. Por ejemplo, para aprobar un préstamo hipotecario, la solicitud debe pasar por los diferentes niveles de la organización, comenzando con el representante de atención al cliente hasta el gerente de aprobación. La estructura está diseñada con instancias de datos estándares denominadas registros de organización. Utiliza estos registros para respaldar los requerimientos, y puede encontrar estos registros en el Explorador de registros, en la categoría Organización.
La estructura organizativa de Pega tiene una jerarquía de tres niveles. El nivel superior se conoce como organización, el nivel medio incluye las divisiones y el nivel más bajo incluye las unidades organizativas.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para repasar la estructura organizativa.
Equipo de usuarios
Se denomina grupo de trabajo al equipo interfuncional que cuenta con un gerente y una cola de trabajo. La cola de trabajo de un grupo de trabajo contiene trabajo compartido. Los operadores que están asociados a un grupo de trabajo pueden compartir trabajo entre los operadores de diferentes unidades de negocio. Por ejemplo, se asigna un asesor de arquitectura de la información (IA) a la unidad de habilitación técnica. Para simplificar la colaboración con los diseñadores de experiencia de usuario (UX) en la unidad de diseño, se asigna al asesor de IA y a los diseñadores de UX al grupo de trabajo de diseño para otorgarle a cada miembro del grupo de trabajo la posibilidad de acceder al trabajo desde una cola de trabajo compartida.
Los operadores y las colas de trabajo están asociados con las unidades de negocio de la organización. Puede crear grupos de trabajo para compartir recursos en toda la organización, independientemente de la unidad de negocio con la que esté asociado el operador. Siempre se debe configurar el operador con un grupo de trabajo predeterminado. Si el operador recibe trabajo de otros departamentos con sus propias colas de trabajo, se debe configurar el operador con más de un grupo de trabajo.
Nota: Al agregar un usuario en App Studio, se crea un registro de operador en Dev Studio. Los operadores en Dev Studio también se denominan usuarios y personas en App Studio.
Al crear una cola de trabajo, también debe definir un grupo de trabajo predeterminado. De forma similar, cuando crea un grupo de trabajo, debe especificar la cola de trabajo predeterminada con el gerente del grupo de trabajo asociado.
Nota: La relación entre los grupos de trabajo y las colas de trabajo es M:M (relación de muchos a muchos).
En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para ver cómo funcionan los diferentes operadores en el mismo equipo, a pesar de pertenecer a diferentes divisiones y unidades.
Nota: La creación de un equipo en App Studio crea un grupo de trabajo y una cola de trabajo que se hacen referencia entre sí en Dev Studio.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
Organigrama
El organigrama detalla la estructura organizativa a fin de que los usuarios puedan obtener una perspectiva más amplia de la composición de la organización.
Tip: Puede acceder al organigrama haciendo clic en Org & Security > Organization > Organization chart.
Asociación del calendario basada en los elementos organizativos
Se utiliza un calendario para definir los cronogramas, los días cerrados y la zona horaria. Es posible asociar calendarios con una cola de trabajo, un Id. de operador y registros de la organización.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para conocer las diferentes relaciones entre los calendarios y los niveles en la jerarquía organizativa.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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