Process Fabric
En las grandes empresas, es común que una cantidad de tecnologías nuevas y recientes se utilicen para construir aplicaciones separadas que automaticen el negocio. Para completar su trabajo, los usuarios habitualmente inician sesión o cambian de contexto varias veces entre las aplicaciones durante la jornada laboral. La mayoría de estas aplicaciones existe en su propio silo. Las aplicaciones en silos incrementan el esfuerzo necesario para completar las tareas porque la información no se comparte con facilidad entre las aplicaciones.
Pega Process Fabric Hub es una herramienta que le permite unificar, gestionar, priorizar y automatizar las tareas relacionadas con empleados o usuarios, ya que utiliza datos de varias aplicaciones independientes que se ejecutan con tecnologías diferentes. Esto les brinda a los gerentes y a los empleados un solo punto de contacto para las listas de trabajo, las asignaciones y los insights.
Considere el siguiente escenario:
Un banco importante tiene las siguientes aplicaciones.
- Pega Platform se utiliza para desarrollar aplicaciones de préstamos y tarjetas de crédito.
- ServiceNow se utiliza para desarrollar aplicaciones de apertura de cuentas y gestión de quejas.
En cada aplicación, las tareas se enrutan a una lista de trabajo o una cola de trabajo. Para realizar dichas tareas, los analistas inician sesión en las aplicaciones independientes alojadas en diferentes URL o las intercambian.
Como alternativa, se puede usar Pega Process Fabric Hub, que les permite a los analistas acceder a las tareas desde varias aplicaciones dispares. Iniciar sesión en Pega Process Fabric Hub les permite a los analistas completar tareas desde todas las aplicaciones sin cambiar de contexto varias veces durante la jornada laboral, lo que ahorra tiempo e incrementa la eficiencia.
Pega Process Fabric Hub utiliza la arquitectura API (REST) abierta, que posibilita que otras aplicaciones basadas en API (REST) abiertas se conecten con la aplicación centralizada de Pega Process Fabric Hub.
A partir de la versión 8.1 de Pega Platform, Pega Process Fabric Hub admite aplicaciones que se alojan en las siguientes implementaciones:
- En las instalaciones
- Servicios de Pega Cloud
- Nubes gestionadas por clientes
Pega Process Fabric Hub depende de los tipos de caso y las asignaciones, y obtiene datos sobre asignaciones que los usuarios completan como parte del procesamiento de casos.
Nota: Las tareas que se crean como parte de Pulse o Spaces no se admiten en Pega Process Fabric Hub.
El almacenamiento central de Pega Process Fabric Hub tiene los siguientes datos:
- Registro de aplicaciones.
- Tareas de todas las aplicaciones registradas.
- Asociación de colas de trabajo de operadores.
- Configuración NextBestWork/GetNextWork.
Pega Process Fabric Hub incluye las siguientes funciones:
- Lista de trabajo entrelazada
- Registro de aplicaciones
- Insights
- Mejor trabajo siguiente
Para obtener más información, consulte Process Fabric.
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