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Module

Définir des politiques d’engagement client

3 Rubriques

40 mins

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Débutant Pega Customer Decision Hub 8.6 Français

Les politiques d'engagement sont l'ensemble des conditions (éligibilité, applicabilité et admissibilité) qui rendent une offre, ou un groupe d'offres, accessible à un client. Du fait des règles d'engagement, les clients ne voient que les offres auxquelles l'entreprise estime qu'ils doivent être exposés.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Définir les conditions de la politique d’engagement dans Next-Best-Action Designer au niveau du groupe d’action.
Définir les conditions de la politique d’engagement au niveau de l’action
Faire la distinction entre les conditions d'éligibilité, d'applicabilité et d'admissibilité.
Effectuer un test de persona pour des personas client dotés de caractéristiques spécifiques afin d’évaluer les résultats de la stratégie de Next-best-action

Practice what you learned in the following Challenges:

Loading actions and treatments from file Defining customer engagement policies Creating persona test cases

Disponible dans la mission suivante :

Cross-Sell on the Web

We'd prefer it if you saw us at our best.

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