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Module

Définir des politiques d’engagement client

3 Rubriques

40 mins

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Débutant
Pega Customer Decision Hub 8.6
Français

Les politiques d'engagement sont l'ensemble des conditions (éligibilité, applicabilité et admissibilité) qui rendent une offre, ou un groupe d'offres, accessible à un client. Du fait des règles d'engagement, les clients ne voient que les offres auxquelles l'entreprise estime qu'ils doivent être exposés.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Définir les conditions de la politique d’engagement dans Next-Best-Action Designer au niveau du groupe d’action.
Définir les conditions de la politique d’engagement au niveau de l’action
Faire la distinction entre les conditions d'éligibilité, d'applicabilité et d'admissibilité.
Effectuer un test de persona pour des personas client dotés de caractéristiques spécifiques afin d’évaluer les résultats de la stratégie de Next-best-action

Appliquez ce que vous avez appris dans les Défis suivants :

Loading actions and treatments from file v4 Defining customer engagement policies v4 Creating persona test cases v3

Disponible dans la mission suivante :

Cross-Sell on the Web v3

Rubriques

Politiques d'engagement client

10 mins

Définir les règles d'éligibilité, d'applicabilité et d'admissibilité

10 mins

Testing next-best-action configuration with persona testing

15 mins

Quiz du module

5 mins

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