Hiérarchie d'actions

Dans Pega Customer Decision Hub™, les recommandations de la Next-Best-Action client peuvent prendre plusieurs formes, comme une bannière publicitaire, une offre de fidélisation ou un message d'offre de service. Apprenez à reconnaître les différents types d'actions dans votre organisation et à classer les actions similaires en groupes d'actions.

Cliquez sur l’icône Lecture pour en savoir plus sur les actions clients et sur la manière de les classer.

Le mode plein écran est disponible dans le coin inférieur droit de l'interaction.

Chaque action client possède des propriétés qui définissent ses caractéristiques. 

Dans l'image suivante, cliquez sur les icônes + pour identifier les propriétés valides des actions client.

Dans Pega Customer Decision Hub, les actions client s'appliquent à divers enjeux métier et sont classées selon une hiérarchie à trois niveaux. L'enjeu métier (Business Issue) est l'objectif des actions que vous proposez à vos clients. Chaque action que vous préparez pour vos clients est associée à un enjeu et à un groupe. En raison de cette association, vous devez toujours définir la hiérarchie avant de créer des actions.

Dans l'image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur la hiérarchie à trois niveaux. Ensuite, vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.

Pega Customer Decision Hub utilise le terme actions par défaut pour désigner les messages transmis lors de l'interaction avec le client. Si nécessaire, vous pouvez remplacer le terme actions par un terme plus approprié. Par exemple, les actions d'un groupe Prêts Loan (enjeu Vente) peuvent être remplacées par des offres de prêt (Loan offers), tandis que les actions d'un groupe Prêts (enjeu Fidélisation) peuvent être remplacées par un programme de fidélité prêt (Loan loyalty program).

Au centre de l'image suivante, faites glisser la ligne verticale pour visualiser un exemple de hiérarchie avec des actions renommées. Ensuite, vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.