Gérer la structure métier

Dans Pega Customer Decision Hub™, Next-Best-Action Designer est utilisé pour construire les hiérarchies des enjeux/groupes métier pour votre organisation. Ensemble, les enjeux et groupes métier forment la structure organisationnelle de vos interactions avec les clients. Chaque Next-Best-Action présentée à un client est associée à un enjeu et à un groupe métier.

Cette démonstration vous montrera comment configurer votre structure métier dans Next-Best-Action Designer.

Voici le portail Pega Customer Decision Hub. Pour gérer la structure métier, accédez à Next-Best-Action Designer. Les actions client sont organisées à l'aide d'une structure métier hiérarchique appelée enjeux et groupes (Issues / Groups). Sous l'onglet Taxonomy, vous définissez les enjeux et les groupes qui joueront un rôle dans le processus de décision de la Next-Best-Action.

Dans ce cas, vous configurerez la structure métier de la banque U+ en fonction de ses divers domaines d'activité. Actuellement, il n'y a qu'un seul enjeu dans la structure métier.

Vous pouvez ajouter, supprimer ou créer de nouveaux enjeux en modifiant et en configurant la hiérarchie. Notez que cette dernière ne peut être modifiée qu'avec un privilège supplémentaire. Voici une liste d'enjeux qui ont été créés auparavant. Vous pouvez également en créer de nouveaux.

Maintenant, ajoutez un enjeu existant. De même, vous pouvez ajouter, supprimer ou créer des groupes métier. Pour ajouter d'autres groupes, configurez-les.

Pour terminer la configuration, enregistrez les modifications.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

• Comment ajouter un enjeu à la hiérarchie.
• Comment ajouter des groupes à un enjeu.