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Ajouter des work queues à une équipe

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Note : Le contenu suivant, qui provient de Pega Community, est inclus ici pour vous aider à atteindre plus facilement les objectifs d'apprentissage du module.

Pour accélérer la résolution d’un dossier, améliorez la gestion des tâches dans votre application en attribuant de nouvelles work queues (listes des tâches en attente) à votre équipe. Vous pouvez créer plusieurs work queues regroupant des tâches d’utilisateurs dans différents domaines d’expertise, par exemple, une work queue regroupant les tâches des responsables.

Before you begin: Créez une équipe. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Créer une équipe.

Lorsque vous créez une nouvelle équipe, votre application crée une liste par défaut des tâches en attente (work queue) pour l’équipe.

  1. Dans l’en-tête d’App Studio, accédez au portail qui contient le widget MyTeams.

  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur MyTeams.

  3. Dans la section MyTeams, cliquez sur le nom de l’équipe que vous souhaitez modifier.

  4. Dans la section Work queues, cliquez sur Add new.

  5. Dans le champ de texte qui s’affiche, définissez une work queue (liste des tâches en attente) :

    • Pour créer une nouvelle work queue, saisissez le nom de la liste.
    • Pour ajouter une work queue existante, appuyez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez une liste.
  6. Facultatif :

    pour ajouter d’autres work queues, répétez les étapes 4 et 5.

  • Collaborer sur les dossiers

    Réalisez plus rapidement votre microjourney en dotant les utilisateurs de l’application d’outils de collaboration. Les conseillers client (CSR), par exemple, sont à même de clôturer les dossiers plus vite et plus efficacement en échangeant des messages de manière transparente dans le cadre d’une discussion ouverte.

  • Créer une tâche

    Donnez aux agents, comme les conseillers client, la possibilité de gérer leur travail en créant, étudiant et clôturant des dossiers. Pour clôturer des dossiers, les clients peuvent utiliser les solutions numériques de Pega.

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