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Statut du dossier

Statut du dossier

Imaginez que vous essayiez de commander un produit sur une application de commerce en ligne, mais que cette application ne fournisse aucune instruction à l’utilisateur. L’absence de statut d’achat affiché pendant le processus ne permet pas de suivre facilement le statut de la commande.

Case type without any case statuses

Le statut de dossier indique la progression du dossier par rapport à sa résolution. Vous pouvez le définir pour n’importe quelles phase et étape du cycle de vie d’un dossier. Pega Platform™ fournit des valeurs de statut standard, comme Open, Pending-Approval et Resolved-Completed. Il est également possible d’ajouter des valeurs de statut personnalisées, par exemple Pending-Processing, Pending-Shipping et Order-Shipped.

Vous pouvez définir le statut du dossier au niveau d’une phase. Lorsque le dossier atteint cette phase, Pega Platform actualise automatiquement son statut en fonction de la valeur définie. Dans la dernière phase du cycle de vie d’un dossier, vous pouvez indiquer un statut de résolution, qui correspond au statut du dossier une fois tous les processus de la phase terminés. Pour reprendre l’exemple de notre application de commerce en ligne, en configurant le statut du dossier de sorte qu’il soit mis à jour à chaque phase, vous permettez au client d’avoir une idée du statut de sa commande aux moments importants. La phase Shipping est la dernière phase du cycle de vie du dossier, et son statut de résolution est Resolved-Completed. Pendant la phase Shipping, le statut du dossier est Pending-Fulfillment. Lorsque le processus Ship Order est terminé, le dossier est résolu avec le statut Resolved-Completed.

Case type with a case status at every stage

Dans certains cas, il peut être préférable de configurer des statuts plus spécifiques au niveau des étapes. Dans ce cas, lorsque le dossier atteint une étape, Pega Platform actualise automatiquement son statut en fonction de la valeur définie pour cette étape. Pour reprendre l’exemple de notre application de commerce en ligne, vous apprenez que les clients souhaitent davantage de visibilité sur le moment où leur commande est prête et le moment où elle est expédiée.

Case type with a case status at the step level

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