Groupes de travail transversaux

Dans la plupart des organisations, les business units et leurs employés ont tendance à être cloisonnés, à travailler de manière indépendante et inefficace. Pour transformer complètement un processus métier qui exploite les fonctionnalités d’automatisation des workflows et de prise de décision basée sur l’IA de Pega Platform, il faut éliminer ces silos et créer des équipes qui travaillent avec plusieurs business units. 

Les applications Pega aident les groupes de travail à accomplir cette transformation sans avoir à restructurer complètement l'organisation. En créant des groupes de travail, différentes business units et divisions peuvent partager leurs ressources entre les utilisateurs et l’ensemble de l'organisation. Chaque groupe de travail (Work Group), également appelé équipe (team), se compose d’un manager, d’une liste de tâches (Work Queue) unique et de plusieurs utilisateurs de différentes business units qui s’unissent pour soutenir le nouveau processus métier.
 

Chaque utilisateur dispose de tâches qui peuvent être transférées de la Work Queue à sa Worklist pour soutenir le nouveau workflow. Les tâches sont transférées de la Work Queue à la Worklist d’un opérateur de plusieurs façons : les opérateurs accèdent directement à la Work Queue et réaffectent un élément à leur Worklist ; les managers affectent des éléments de la Work Queue directement à la Worklist d’un utilisateur, ou la fonctionnalité Get Next Work utilise l’IA pour sélectionner automatiquement la tâche la plus appropriée pour un utilisateur dans la Work Queue et la router directement vers sa Worklist.

Les utilisateurs doivent être associés à au moins un groupe de travail, mais peuvent appartenir à plusieurs. En affectant des utilisateurs à des groupes de travail, les entreprises peuvent gérer la façon dont chaque personne partage le travail sans affecter la hiérarchie organisationnelle. Par exemple, un analyste financier, un responsable marketing et un rédacteur travaillent tous à la maintenance du site web de la société. Ils sont membres du groupe de travail Site web, ce qui donne à chacun l’accès au travail d’une Work Queue partagée.

Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les ressources partagées dans les groupes de travail :

Un groupe de travail contient un utilisateur qui en est le manager principal. Le manager du groupe de travail a des responsabilités qui incluent le routage des tâches, la validation, les notifications et la résolution des problèmes d’escalade. Les groupes de travail donnent aux managers la flexibilité nécessaire pour attribuer, suivre et rendre compte du travail réalisé dans chacun des groupes de travail. 

Les groupes de travail peuvent également affecter des managers autorisés pour faciliter le transfert des tâches. Par exemple, si le manager principal de l’équipe est temporairement indisponible, un manager autorisé peut assumer certaines des responsabilités du manager principal. Les managers autorisés ne font pas nécessairement partie du groupe de travail et ne sont pas habilités à procéder à des validations. Si le manager autorisé ne fait pas partie du groupe de travail, il ne peut pas effectuer les tâches de la Work Queue.