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Définir un seuil avec des conditions pondérées pour un type de dossier

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Améliorez la performance de votre recherche de dossiers en double et limitez le nombre de doublons potentiels en définissant des conditions pondérées pour les doublons potentiels. Déterminez si le dossier est un doublon potentiel en attribuant un poids relatif à chaque condition et en calculant le poids total d’un dossier.

Before you begin: Ajoutez une forme Search duplicate cases au cycle de vie de votre type de dossier. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Rechercher des dossiers en double.

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types, puis sur le type de dossier à ouvrir.

  2. Dans la zone de travail du dossier, sous l’onglet Workflow, cliquez sur Life cycle.

  3. Dans la section Case life cycle, cliquez sur l’étape Search duplicate cases pour laquelle vous souhaitez définir des conditions pondérées.

  4. Dans le volet des propriétés de l’étape, cliquez sur Add weighted condition.

  5. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, dans le champ Weight, saisissez une valeur comprise entre 1 et 100 que vous souhaitez ajouter au poids total d’un dossier lorsque celui-ci remplit la condition.

    For example: Lorsque vous créez trois conditions avec une pondération de 20 chacune, le poids total est de 60.
  6. Dans les champs Potential duplicate, Comparator et Current case, saisissez les noms et les valeurs des propriétés que vous souhaitez utiliser pour déterminer les doublons par une comparaison avec les dossiers existants.

    L’application utilise ces valeurs pour comparer les dossiers existants avec le dossier en cours afin d’identifier les doublons potentiels.

    For example: Pour comparer votre dossier avec tous les dossiers qui contiennent la même adresse électronique, saisissez Email is equal to [email protected]
  7. Cliquez sur OK.

  8. Facultatif :

    Pour ajouter d’autres conditions pondérées, répétez les étapes 4 à 7.

  9. Dans le champ And weighted conditions sum at least, saisissez une pondération totale maximale, représentant un seuil au delà duquel le dossier est identifié comme un doublon potentiel.

    Note: La valeur seuil doit être inférieure à la somme de toutes les conditions pondérées.
  10. Cliquez sur Save.

Note: Au moment de l’exécution, l’application évalue les conditions qui ont des poids différents afin de déterminer quels dossiers sont plus ou moins susceptibles d’être des doublons. Les utilisateurs peuvent décider de clôturer un dossier comme étant un doublon ou d’ignorer le doublon potentiel et de continuer. Une boîte de dialogue indique la raison pour laquelle le dossier est marqué comme doublon potentiel, pour aider les utilisateurs à prendre une décision.

  • Ajouter une étape préconfigurée à un processus

    Vous pouvez ajouter à un processus une étape préconfigurée avec des fonctionnalités, comme l’envoi d’un e-mail ou la création d’un dossier. L’utilisation d’étapes préconfigurées vous permet de concevoir des types de dossiers plus efficacement.

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