Concetti fondamentali del case management

Le applicazioni Pega Platform™ migliorano l'efficienza dei processi in quanto incorporano funzionalità di case management per l'automazione del flusso di lavoro nel ciclo di vita della pratica. In questo modulo sarai coinvolto in una conversazione sulle funzionalità chiave di Pega Platform per l'automazione del flusso di lavoro nel ciclo di vita della pratica, che includono accordi sul livello del servizio, instradamento automatizzato, valore dello stato della pratica, istruzioni per l'assegnazione contestuali, notifiche via e-mail automatizzate e solidi strumenti di comunicazione come Pulse e Tag.

Durata prevista del modulo: 1 ora

Impara al tuo ritmo, guidato da Socrates nella comprensione del materiale. Per un'esperienza ottimale, completa il modulo in una sessione.

After completing this module, you should be able to:

• Illustrare il valore dell'integrazione delle automazioni del flusso di lavoro nel ciclo di vita della pratica.
• Incorporare accordi sul livello del servizio (SLA) per garantire che il lavoro venga completato nei tempi previsti.
• Creare e gestire gruppi di lavoro interfunzionali per facilitare l'instradamento efficiente delle assegnazioni e una risoluzione più rapida delle pratiche.
• Instradare automaticamente le assegnazioni all'utente o al team più adatto a completare l'attività.
• Automatizzare il flusso di lavoro in un punto decisionale critico utilizzando un passaggio Approve/Reject.
• Incorporare i valori dello stato della pratica e le istruzioni di assegnazione per fornire una guida all’utente.
• Inviare corrispondenza automatizzata nei punti critici durante la pratica utilizzando il passaggio di automazione Send email.
• Comunicare in modo efficace con gli stakeholder durante l'elaborazione della pratica utilizzando Pulse e Tag.

Practice what you learned in the following Challenge: