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モジュール

SLA(サービスレベルアグリーメント)構成の拡張

2 トピック

30 分

Visible to: All users
中級 Pega Platform '23 ケースマネジメント 日本語

Dev Studioで、より複雑なサービスレベルアグリーメントを構成して、アサインメントの遅延プロセスを必要とするビジネスニーズに対応できます。 さらに、ケースタイプ、ケースインスタンス、アサインメントの緊急度の値を変更して、要件に合ったワークの優先順位を設定できます。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

サービスレベルアグリーメントプロセスを遅延させるメリットを特定する。
サービスレベル処理を遅らせるサービスレベルアグリーメントルールを設定する。
アサインメントの緊急度に影響するプロパティを特定する。
ケースタイプのデフォルトの緊急度を構成する。
ケースのデフォルトの緊急度を上書きする。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

ケース緊急度の上書き v5

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Case Management Intermediate v5

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