SLA（サービスレベルアグリーメント）構成の拡張

Dev Studioで、より複雑なサービスレベルアグリーメントを構成して、アサインメントの遅延プロセスを必要とするビジネスニーズに対応できます。 さらに、ケースタイプ、ケースインスタンス、アサインメントの緊急度の値を変更して、要件に合ったワークの優先順位を設定できます。

中級

ケースマネジメント

日本語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

サービスレベルアグリーメントプロセスを遅延させるメリットを特定する。

サービスレベル処理を遅らせるサービスレベルアグリーメントルールを設定する。

アサインメントの緊急度に影響するプロパティを特定する。

ケースタイプのデフォルトの緊急度を構成する。

ケースのデフォルトの緊急度を上書きする。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

ケース緊急度の上書き v5

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Case Management Intermediate v5

トピック

サービスレベルアグリーメントの遅延プロセス

10 分

アサインメントの緊急度

15 分

モジュールクイズ

5 分