Next best action and customer interactions

The omnichannel Pega AI delivers the right action at every customer touch by crunching millions of data points in real time.

Learn how you can use the next best action to ensure a CSR takes relevant actions at every step during a customer interaction.

初級

Decision Management

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Explain the basics of the next-best-action approach.

Describe how a CSR can use the next best action.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Customer Service Foundation v5

トピック

Next-Best-Action and customer service

5 分

Next-Best-Action in a contact center

10 分

モジュールクイズ

5 分