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チャネル インターフェイス

チャネル

チャネルとは、メッセージング サービス、ボイスサービス、ウェブポータル、モバイルポータルのいずれかです。 顧客は、さまざまなチャネルを通じて企業とやり取りします。 Pegaでは、各チャネル向けにインターフェイスを設定するオプションを提供します。 チャネル インターフェイスにより、カスタマイズされたインタラクティブなユーザー インターフェイスを作成し、アプリケーションを特定のビジネスニーズに適応させられます。 チャネルは、アプリケーションに使用できる、事前定義されたレイアウトとナビゲーションを含むテンプレートから作成されます。

またチャネルは、Pega Intelligent Virtual Assistant™およびPega Email Botを使用してユーザーがアプリケーションとやり取りする方法も提供します。 Pega Intelligent Virtual Assistantは、顧客が会話を開始または終了したチャネルに関係なく、顧客との間の動的な会話の意図や言葉を理解します。 Pega Email Botは、Eメールの意図を自動的に検出して、該当情報を取得し、パーソナライズされた応答を使用して処理を自動化します。 また、Pega APIを使用し、RESTウェブサービスでアプリケーション機能にもアクセスできます。

補足: ウェブ チャットボットまたはAlexaチャネルを設定したら、ケースタイプに会話を追加して質問と回答のセッションを設定し、ユーザーから情報を取集する必要があります。

「Channels」ランディングページでは、あらゆるタイプのチャネル インターフェイスを作成、表示、編集できます。 Pega Marketplaceから新しいコンポーネントをダウンロードできます。 チャネルにある錠(ロック)のアイコンは、そのチャネル コンポーネントがまだアプリケーションに追加されていないことを意味します。

以下のタイプのチャネルを作成できます。

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