プロジェクトを提供するために必要なすべての人に参加してもらうため、チームを設定して、さまざまな役割をチームメンバーに割り当て、作業を便利に管理できるようにします。

チームの作成

生産性を向上させ、アプリケーション開発プロセスにおける作業負荷の分散を容易にする目的でチームを作成します。そして、チームメンバーにワークを割り当て、コラボレーションツールをチームに提供し、ケースの完了をスピードアップできます。

始める前に：

アプリケーションで、ConstellationまたはTheme Cosmosを使用していることを確認します。詳細については、次を参照してください：「Application UI setup」。従来のTheme UI-Kitを使用したアプリケーションについては、「Creating a team」を参照してください。

チームはワークグループとも呼ばれます。

  1. App Studioのヘッダーで、Teamsウィジェットを含むポータルに移動します。
  2. ナビゲーションペインで 「Teams」をクリックします。
  3. 「My Teams」セクションのヘッダーにある「Create team」をクリックします。
  4. 「Create team」ウィンドウで、チームに関する情報を入力します。
    1. 「Name」フィールド、一意のチーム名を入力します。
    2. オプション： チームについての詳細情報を提供するため、「About」フィールドにチームの目的を説明する文章を入力します。
    3. 「Manager」フィールドで、下矢印キーを押して、チームのワークを監督するユーザーの名前を選択します。
    4. 「Submit」をクリックします。
  5. チームメンバーを追加します：
    1. 「My Teams」セクションで、チーム名をクリックします。
    2. 「Team」ページの「Members」セクションで「Edit members」アイコンをクリックします。
    3. 「Edit members」ウィンドウのテキストフィールドで下矢印キーを押して、ユーザー名を選択します。
    4. 「Add」をクリックします。
    5. 「Submit」をクリックします。
  6. オプション：チームに関する情報を編集するには、「Team」ページで「Actions」>「Edit team information」をクリックします。

次にすべきこと：

アプリケーションにPulseガジェットを追加して、チームでのコラボレーションを促進します。詳細については、次を参照してください：「Collaborating with users by using Puls」。

ワークキューのチームへの追加

チームにワークキューを追加すると、アプリケーションでの作業負荷の管理を向上させ、ケースの完了をスピードアップできます。たとえば、マネージャーのタスクを表示するワークキューなど、専門分野が異なるユーザーについて、タスクを収集する複数のワークキューを作成できます。

始める前に：

  • アプリケーションで、ConstellationまたはTheme Cosmosを使用していることを確認します。詳細については、次を参照してください：「Application UI setup」。従来のUI Kitを使用したアプリケーションについては、「ワークキューのチームへの追加」を参照してください。
  • チームの作成詳細については、次を参照してください：「Creating a team」。

新しいチームを作成すると、アプリケーションによりチームのデフォルトのワークキューが作成されます。

  1. App Studioのヘッダーで、「Preview」をクリックして、「Teams」ウィジェットを含むポータルダッシュボードに移動します。
  2. 「Teams」セクションで、ワークキューを追加したいチームの名前をクリックします。
  3. 「Work Queues」セクションで、「Add new」をクリックします。
  4. 表示されるテキストフィールドで、次のようにワークキューを定義します。
    • 新しいワークキューを作成するには、ワークキューの名前を入力します。
    • 既存のワークキューを追加するには、下矢印キーを押してからワークキューを選択します。
  5. オプション： ワークキューをさらに追加するには、手順 3 と 4 を繰り返します。

チームにセカンダリマネージャーを追加する

チームに複数のマネージャーを関連付けることで、ワークの可視性を高めます。

デフォルトでは、各チームにはチームの作業を監督し、ケース内のアサインメントの割り当て、移行、作業を行えるマネージャーが1人付きます。

  1. ナビゲーションペインで、「Records」>「Organization」>「Work Group」をクリックします。
  2. 「Work Group Name」列で、チーム名をクリックします。
  3. 「Authorized Managers」セクション内にオペレーターIDがリスト表示されない場合は、「Add item」をクリックします。
  4. 「Manager ID」フィールドで下矢印キーを押して、オペレーターIDを選択します。
  5. 「Save」をクリックします。

結果：

結果：セカンダリマネージャーはチームのワークキューにアクセスできますが、アサインメントを完了したり、承認のリクエストを受け取ることはできません。

チームの削除

アプリケーションの複雑さを解消するために、関連付けられたユーザーまたはワークキューがない場合にはチームを削除します。

始める前に：

アプリケーションがランディングページにConstellation UIが使用できることを確認します。詳細については、次を参照してください：「Constellation in traditional UI」。Constellationに対応していないアプリケーションについては、「チームの削除」を参照してください。

  1. App Studioのヘッダーで、Teamsウィジェットを含むポータルに移動します。
  2. ナビゲーションペインで、「Teams」をクリックし、チーム名をクリックします。
  3. 「Team」ページで、「Actions」>「Delete team」をクリックします。
  4. 「Delete Team」ダイアログボックスで、チームが必要なくなった理由を入力します。
  5. 「Submit」をクリックします。