ユーザーがケースを終了する前に、複雑なビジネスプロセスのすべての要素に対応するように、子ケースタイプを作成します。 子ケースタイプでビジネスプロセスを補うと、それらのケースタイプが表す依存関係を作成することになります。
たとえば、事故保険請求の審査を表すケースタイプを作成し、次に車両損傷と負傷の概算を可視化する子ケースタイプでプロセスを補うことができます。 Accident Claimケースを完了するには、作業者はまずVehicle DamageとInjuryケースを終了します。 効率を上げるため、異なる作業者が各子ケースを並行して処理することもできます。-
App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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子ケースタイプを追加するプロセスで、をクリックし、次に「Select」をクリックします。
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「Create case」フィールドに、子ケースタイプの名前を入力します。
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「Step」タブの「Create the following case」リストで、作成する子ケースタイプのタイプを選択します。
- 新しい子ケースタイプを作成するには、「Create new case type」を選択し、ケースタイプの固有の名前を入力し、次に「Create」をクリックします。
- 既存のケースタイプを再利用するには、ケースタイプを選択します。
- オプション：
複数の子ケースタイプを作成するには、「Create multiple cases using a list」を選択し、ステップ4に進みます。
- オプション：
別のケースから情報を再利用するには、「Transfer information to new case」チェックボックスを選択し、次に「Transfer information」ウィンドウで、転送する情報を選択します。
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「'From' field」列で、転送する情報が保存されたソースフィールドを選択します。
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「'To' field」列で、表示されるテキストボックスに、情報を使用する子ケースのフィールドを入力します。
- オプション：
ケースタイプビューにマップされたフィールドを追加するには、「View」セクションで、「Add mapped fields to [case type view name] view」チェックボックスを選択します。
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「OK」をクリックします。
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「Save」をクリックします。
- ケースタイプの作成
作業のテンプレートとなるケースタイプをアプリケーションで定義すれば、類似したビジネス業務を処理する際に時間を節約できます。 ケースタイプを作成して、ビジネスプロセスを自動化し、ケースワーカーがケースを完了するためにたどるさまざまなパスをサポートできます。
- ケースタイプの再分類
既存のケースタイプを別のケースタイプの子として分類し、時間やリソースを節約できます。