保持する予定ではない、固有のケースを完了して、データベース リソースを節約するには、テンポラリケースを作成します。 たとえば、パッケージの配達ステータスを追跡するテンポラリケースを作成できます。 このケースは、顧客がパッケージの到着日を知りたい場合に便利ですが、顧客がパッケージを受け取ったら、そのケースを保持する必要はありません。
はじめに： ケースタイプを作成する 詳細情報については、「Creating a case type」を参照してください。
アプリケーションはテンポラリケースをルーティングできません。また、1人のオペレータのみがケースを処理して完了できます。
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App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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ケース作業エリアで、「Settings」タブをクリックします。
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ナビゲーション パネルで、「General」をクリックします。
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「Behavior」セクションで、「Create temporary case that is not saved until a 'Persist case' step is reached」チェックボックスを選択します。
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「Save」をクリックします。
補足： 将来再利用できるように、テンポラリケースをデータベースに保存するには、ケースを永続オブジェクトに変換します。 詳細情報については、「Persisting temporary cases」を参照してください。
- 重複ケースを見つける
アプリケーションで重複の可能性のあるケースを特定し、各ケースを固有のリクエストのみを表すものにして時間を節約します。 重複の可能性のあるケースは、一連の必須条件と荷重条件を満たします。