保持する予定ではない、固有のケースを完了して、データベース リソースを節約するには、テンポラリケースを作成します。 たとえば、パッケージの配達ステータスを追跡するテンポラリケースを作成できます。 このケースは、顧客がパッケージの到着日を知りたい場合に便利ですが、顧客がパッケージを受け取ったら、そのケースを保持する必要はありません。
アプリケーションはテンポラリケースをルーティングできません。また、1人のオペレータのみがケースを処理して完了できます。
-
App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
-
ケース作業エリアで、「Settings」タブをクリックします。
-
ナビゲーション パネルで、「General」をクリックします。
-
「Behavior」セクションで、「Create temporary case that is not saved until a 'Persist case' step is reached」チェックボックスを選択します。
-
「Save」をクリックします。
- 重複ケースを見つける
アプリケーションで重複の可能性のあるケースを特定し、各ケースを固有のリクエストのみを表すものにして時間を節約します。 重複の可能性のあるケースは、一連の必須条件と荷重条件を満たします。