部門横断的なワークグループ

ほとんどの組織では、事業部門はサイロ化され、その従業員は連携せずに作業して非効率化する傾向があります。 Pega Platformでビジネスプロセスを完全に変革し、ワークフローの自動化とAIを活用した意思決定機能を活用できるようにするには、これらのサイロ化を解消し、事業部門間で連携するチームを作る必要があります。 

Pegaアプリケーションは、組織を完全に再構築しなくてもこの変革を実現できるワークグループをサポートします。 ワークグループを作成することで、事業部門と部門が異なっても、ユーザーと組織全体でリソースを共有できます。 各ワークグループは、チームとも呼ばれ、マネージャー、1つのワークキュー、新しいビジネスプロセスをサポートするために統一されたさまざまな事業部門の複数のユーザーで構成されています。
 

各ユーザーには、新しいワークフローをサポートするために、ワークキューから自分のワークリストに転送できるアサインメントがあります。 アサインメントは、いくつかの方法で、ワークキューからオペレーターのワークリストに転送されます。たとえば、オペレーターがワークキューに直接アクセスし、アイテムをワークリストに再割り当てします。あるいは、マネージャーがワークキューからアイテムをユーザーのワークリストに直接割り当てます。また、Get Next Work機能がAIを使用してワークキューからユーザーに最も適切なアサインメントを自動的に選択し、ワークリストに直接ルーティングすることもできます。

ユーザーは、少なくとも1つのワークグループに関連付けられている必要がありますが、複数のワークグループに属することもできます。 オペレーターをワークグループに関連付けると、企業は組織階層に影響を与えず、個人がワークを共有する方法を管理できます。 たとえば、金融アナリスト、マーケティングマネージャー、スタッフライターの3人が、企業のウェブサイトをメンテナンスしています。 それぞれWebsiteワークグループのメンバーで、ワークグループの各メンバーは共有ワークキューからワークにアクセスできます。

次の画像で「+」アイコンをクリックすると、ワークグループ内の共有リソースの詳細を表示できます。

ワークグループには、ワークグループのプライマリマネージャーであるユーザーが1人の含まれます。 ワークグループマネージャーには、タスクのルーティング、承認、通知、エスカレーションの問題への対処などの責任があります。 ワークグループでは、マネージャーは各ワークグループで実行されたワークを柔軟に割り当て、追跡、レポートできます。 

ワークグループでは、アサインメントを転送する権限のあるマネージャーを割り当てることもできます。 たとえば、プライマリーチームマネージャーが一時的に不在の場合、権限のあるマネージャーがプライマリーマネージャーの責任の一端を担うことができます。 権限のあるマネージャーは、ワークグループの一員である必要はなく、承認の実行はできません。 権限のあるマネージャーがワークグループの外にいる場合、ワークキューからタスクを完了することはできません。