Business Architect

Pegaビジネスアーキテクトは、Pegaソリューションが組織と顧客のニーズを確実に満たすよう、ビジネス部門と技術開発チームの間の連絡役を務めます。 Pegaビジネスアーキテクトの具体的な職務内容は、業種、プロジェクトチームの規模、雇用主が求める特定の責任など、複数の要因によって変わります。

Pegaビジネスアーキテクトとして、Pega Platform™機能の基本要素を十分に理解することで、Pegaのワークフローの自動化とAIを活用した機能を使用してビジネスプロセスを変革する方法について、ビジネスチームを指導できます。 

このモジュールでは...

U+ Bank は個人投資も含めるようリテール金融サービス事業を拡大しています。 U+ Bankは、Know Your Customer (KYC)アプリケーションの作成をスピードアップするPega GenAI™ Blueprint機能を活用することにしました。 Blueprintを使用すると...

Pega Express™は、デザインにフォーカスしたデリバリー手法です。Pega Platform™のローコードエクスペリエンスと、長年のPegaプロジェクト導入から導き出されたデリバリー価値とベストプラクティスを組み合わせて、有意義なビジネス成果をすばやく実現します。 Pega Expressは...

Pegaビジネスアーキテクトとして、Pega Platform™アプリケーションを使用してビジネスプロセスを変革する方法を理解するには、まず、ケースライフサイクルを設計します。これは顧客のMicrojourney®を一連のステージ、プロセス、およびステップとして可視化し...

GoGoRoadは成長中です。 同社は、ワークフローの自動化を活用したPega Platform™アプリケーションを作成することで、手動のビジネスプロセスを変革したいと考えています。 Pegaビジネスアーキテクト（BA）として、Pega BA、対象分野のエキスパート（SME）、システムアーキテクト...

GoGoRoadのステークホルダーとのDCOセッションでは、一貫性のあるメッセージとタイムリーなコミュニケーションの2つが、現在のGoGoRoadワークフローにおける最大の問題になっています。 顧客からは、サービスプロバイダーがいつ到着するかが分からないために不満の声が上がっていますが...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ケースライフサイクルを支えるデータモデルの設計において中心的な役割を果たしています。   

Pegaアプリケーションが、ビジネスプロセスでデータを収集して、ユーザーが作業を完了するために必要な情報を提供する方法について学習します。 アプリケーション全体の再利用...

Pegaアプリケーションの最も重要な要素の1つは、データモデルです。 対象分野のエキスパート（SME）やビジネスアナリストなど、複数のGoGoRoadステークホルダーとのDirect Capture of Objectives（DCO）セッションの後、GoGoRoad概念データモデルには...

最近のDCOセッションで、GoGoRoadのSMEは、各Assistance Requestケースに必要なデータを取得するには、GoGoRoadアプリケーションレベルで作成されるすべてのデータオブジェクトが必要になると確認しました。 このため、あなたはService Addressデータオブジェクト...

Pegaビジネスアーキテクトとして、Pega Platform™ Constellationアーキテクチャを理解することで、複数のデリバリーチャネルやアプリケーションで一貫したユーザーエクスペリエンスを迅速に設計し、提供できます。  

このモジュールでは...

ユーザーがGoGoRoadアプリケーションを操作するには、ユーザーインターフェイス（UI）を作成する必要があります。 アプリケーション開発とメンテナンスの両方でConstellationの利点に着目しているあなたは、Pega BAとして...

Directly Capture Objectives（DCO）の会話の中で、ビジネスステークホルダーの発言によって、GoGoRoadのCSRがサービスプロバイダからの質問に回答する際に、アシスタンスリクエストに関する基本情報の検索に時間をかけ過ぎていることが明らかになりました。 その結果...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ワークの割り当てと完了のプロセスを自動化してワークフローを変革するPega Platform™の機能を理解することで、Pegaソリューションを設計して、部門チーム間のワークフローをオーケストレーションし、共同作業を完了し、顧客体験を改善し...

Directly Capture Objectives（DCO）セッションで、GoGoRoadのSMEは、サービスを受けるためには必ずしも顧客がメンバーシッププログラムに登録している必要はないと説明しました。 GoGoRoadのビジネスが成長するにつれ、サービスを受けるために会員登録が必要ないことで...

DCOセッションで、GoGoRoadのステークホルダーは、アシスタンスリクエストに関連するアサインメントが従業員間や部門間で適切に引き継がれない場合が多いことが確認されました。 GoGoRoadのSMEと協力するPegaビジネスアーキテクトとして、特に2つのアサインメントについて...

DCOセッションで、GoGoRoadのステークホルダーは、顧客満足度を高める原動力として、厳しい期限の下でアサインメントを完了することの重要性を強調しました。 ビジネスアナリストは、GoGoRoadのCSRにリクエストを作成してから30分以内にサービスプロバイダーが派遣されないと...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ワークフロー管理にすぐに使えるPegaの機能を理解することで、ケースライフサイクルを通る複数のパスを設計して、望ましいビジネス成果を達成できます。 

このモジュールでは、自動意思決定、条件付き実行...

顧客がロードサイドアシスタンスをリクエストすると、マネージャーは、その顧客がロードサイドアシスタンス保障に登録しているか手動で確認します。 プロセスの効率性を高めるには、GoGoRoadの利害関係者はこのステップを自動化する必要があります。 そのために...

より高いゴールド補償レベルを選択した顧客には、ロードサイドアシスタンスリクエストに対する支払いが補償されます。 ゴールド補償レベルの顧客は、サポートリクエストが開始されたときに、顧客サービス担当者（CSR）に直接支払情報を提供する必要はありません。 さらに、ゴールド補償レベルの顧客には...

GoGoRoadでは、顧客がAssistance Reguestをいつでもキャンセルできるようにしたいと考えています。 リクエストキャンセル機能は、顧客に柔軟性を提供するだけでなく、不要になったサービスの派遣を防ぐことで、GoGoRoadのビジネス価値を高めます。

このビジネス要件に対応するため...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ケースリレーショシップを理解することで、望ましい戦略的成果を達成するためにオーケストレーションされたケースタイプを使用して、複雑なビジネスプロセスを解決するPega Platformソリューションを設計できます。  

このモジュールでは...

DCOセッションで、GoGoRoadのステークホルダーは、各顧客インシデントにおいて1つのAssistance Requestケースのみが処理されるようにしたいと考えていると発言しました。 たとえば、顧客は自分がいる正確な場所を判断できないことがあります。 顧客が同じ車両についての...

GoGoRoadの顧客にとってのMicrojourney®には、サービスのリクエストを開始すること、サービスを受けること、そして特定の会員ステータスについては、提供されたサービスの請求書を受け取ることが含まれます。

最近のDCOセッションで...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ケースライフサイクル全体でデータの整合性と正確性を管理するためのPegaの機能を理解することが、効率的にケースを完了するうえで不可欠です。 

このモジュールでは、精度と効率のために日付値を管理してケース完了の改善を促進する方法...

GoGoRoadでは、スタンダード保障の顧客は、サービスプロバイダーから提供されるサービスの料金をクレジットカードで支払います。 クレジットカードのトランザクションが正しく処理されるように、ステークホルダーはクレジットカードの有効期限を現在の日付より前の値にすることはできないことを認識しています。...

前回のDCOセッションで、GoGoRoadのステークホルダーは、次の2つの新しいビジネス要件を特定しました。

• Serviceケースが完了する前に、システムは総費用をServiceケースから親Assistance requestケースにコピーし...

ユーザー管理は、Pega Platform™アプリケーションを正常に実装するための基礎です。   

Pegaビジネスアーキテクトとして、組織の運用ポリシーとセキュリティポリシーを実装するために、Pegaのロールベースのアクセス制御機能を使用して...

Pegaビジネスアーキテクトとして、ユーザーが仕事をより効率的にこなせるように、チャネルやペルソナに応じてユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできるPega Platform™の機能を理解する必要があります。 

このモジュールでは、ユーザーポータルのランディングページに対する変更の設定方法...

GoGoRoadでは、契約の供給業者を通じてロードサイドサポートサービスを提供しています。 サービス供給業者間での顧客満足度とサービスの一貫性を維持するため、監査人が一般的なサービスリクエストを確認します（車両の開錠、タイヤの修理、バッテリーの充電などを含む）。...

Pegaビジネスアーキテクトとして、すべての組織がチームとプロセスのパフォーマンスを理解するために、業務分析を行う必要があることを理解しています。  

このモジュールでは、Pega Platform™でExplore Dataランディングページを使用して...

GoGoRoadの利害関係者が、直近30日間でリクエストされたAssistance Requestケース数を知りたいと考えています。 ステークホルダーは、Insightsをテーブルベースとチャートベースの両方のフォームで利用できるようにリクエストしました。

Pegaビジネスアーキテクトとして...

Pega Platform™は、継続的な統合やデリバリーなどのDevOpsのベストプラクティスを使用して、アプリケーションの変更を開発からテスト、本番システムへのデプロイメントまでを迅速化します。  

Pegaビジネスアーキテクトとして、DevOpsのプラクティスに精通し、システムアーキテクト...

Pega Platform™は、アジャイルソフトウェア開発をサポートするPega内で広範なツールを提供することで、ビジネスチームとITチームのコラボレーションをサポートします。  

Pegaビジネスアーキテクトとして、App...

GoGoRoadアプリケーションのプロトタイプとAssistance Requestケースタイプが完成したことから、ステークホルダーはプロジェクトの規模とスコープの見積もりを修正するようリクエストしています。 この見積もりは、スタッフのモデルを確認し、MLP1、MLP2...