それぞれのビジネスニーズを満たし、子ケースの同時更新をアプリケーションがどのように管理するのかカスタマイズするには、子ケースのロック戦略を上書きします。 デフォルトでは、子ケースは、親ケースからロック戦略を継承します。 子ケースタイプのロック戦略をカスタマイズすることで、柔軟なアプリケーションを提供でき、ケース解決がスピードアップします。
たとえば、自動車事故の後の保険請求をレビューする親ケースを、そして自動車の損傷を処理する子ケースを作成できます。 一度に一人のユーザーのみがアクセスできるように、親ケースタイプをロックするように設定できます。 その後、自動車の損傷に関する情報を提供するために、複数のカスタマーサービス担当者（CSR）が同時に作業できるように、ロック戦略を上書きし、複数のユーザーに子ケースの編集を許可することができます。はじめに： ケースタイプの階層を作成します。 詳細については、「Creating a child case type」を参照してください。
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App Studioのナビゲーションパネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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「Settings」タブで、「Locking」をクリックします。
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ロック戦略をカスタマイズします：
選択肢 手順 別のユーザーが子ケースに取り組んでいるときに、ユーザーが親ケースにアクセスできるようにする 「Allow other users to access parent case when the child case is opened」チェックボックスを選択します。 デフォルトのタイムアウト期間を変更する 「Time out value time-out duration mins.」フィールドで、子ケースに対して何分間ロックしたままにするのか入力します。 補足： 子ケースについては、親ケースのタイムアウト値よりも少ないタイムアウト値を入力します。 -
「Save」をクリックします。