期限切れインターバル
期限切れインターバルは、手順またはケースが期限を過ぎた場合にその次の手順をいつ実行するかを定義します。 期限切れインターバルは、まだオープン状態にあるアサイメントの期限が過ぎてからの時間を計測します。 期限切れインターバルは、Dev Studioのみで設定できます。
補足： App Studioでサービスレベルアグリーメント (SLA) を設定すると、Dev Studioでサービスレベルアグリーメントのルールが作成されます。 サービスレベルアグリーメントのルールでは、期限切れインターバルを設定します。
目標と期限のインターバルとは異なり、期限切れインターバルは、固定回数だけ繰り返すか、ユーザーがアサインメントを完了するまで繰り返すように設定できます。期限切れインターバルが過ぎるたびに、アサイメントの緊急度を上げ、エスカレーション手順を送信し続けることができます。
企業のタイムシート提出要件について考えてみましょう。 従業員は、勤務時間の終わりから2営業日以内にタイムシートを提出しなくてはなりませんが、3営業日より遅くなってはいけません。 期限が過ぎると、企業は期限切れインターバルごとに、従業員にタイムシートを提出するようリマインドします。
期限切れインターバルの緊急度
最大の緊急度は100です。 緊急度の値が100になった時点で、Pega Platform™はそれ以上緊急度を調整することを無視し、他のエスカレーション手順を続行します。 たとえば、期限が経過した場合、Pega Platformは割り当てられたユーザーに通知します。 期限に達した時点でアサイメントの緊急度が100であった場合、Pega Platformは緊急度を増加させることを無視し、引き続き通知を送信します。
次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。
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