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レポートブラウザ

You use the Report Browser tool to create new reports, organize, run, and share reports as well as manage report categories. Pega Platform™ organizes reports by category. A category defines an organizational framework for reports displayed in the Report Browser. Each category consists of a label and an owner type that exposes the category to a specific audience: an individual user, a group of users, or all users. The two types of categories are private and public.

  • Private categories provide shortcuts to reports that you create. Other users cannot run or view these reports.
  • Public categories provide shortcuts to standard Pega out-of-the-box reports that provide deep insight around the volume, process, and efficiency for case resolution as well as reports that users made available to others. Typically, application developers determine which standard reports are available to all users of an application.

The Report Browser displays reports as visual tiles that provide a preview of the type of report. The first row of tiles shows reports recently open by the user. Each tile includes a time period. The time period listed on each tile indicates the amount of time elapsed since the report's creation. In the following example, the Report Browser shows three reports recently opened by the user.

Report Browser - top section

From the Report Browser, you can choose between viewing all available reports or the reports you create. You can also alternate between tile and list views. In addition, you can perform text- and category-based searches.

スタンダードPegaパブリックレポートのカテゴリー

Pega Platformは、スタンダード レポートを、次のパブリック カテゴリーに読み込み、ソートします。

「Analyze Performance」カテゴリーのレポートでは、解決(完了)したワークアイテムを品質の次元に沿って分析し要約します。 これらのレポートを使用して過去のパフォーマンスを見直し、改善の余地がある箇所を判断できます。 たとえば、「Average Performance Time By Task」レポートには、タスクが処理モードまたはアイドルモードにある時間数とユーザーがタスクを完了するまでにかかる合計時間の棒グラフと集計カウントが含まれます。 以下のチャートでは、現在地の特定タスクが完了するまでに6時間かかっています。 利害関係者は、この情報を使用して現在地の特定タスクにかかる時間が他のタスクよりも長い理由を調査し、タスク時間を短縮してプロセス パフォーマンスを改善できます。

Average Performance Time by Task Report

「Analyze Quality」カテゴリーのレポートは、アサインメントごとに、選択された行動、選択の頻度、そして選択の適時性を示します。 たとえば、ワークタイプごとの完了された日次アイテム数は、ワークグループがタスクを完了したペースを示します。 以下の例では、ワークグループ1は、8月27日に20アイテム、8月28日に30アイテム完了しています。 ワークグループ2は、8月27日に10アイテム、8月28日に20アイテム完了しています。

Number of Items Resolved Daily by Work Type Report

「Case Metrics」カテゴリーのレポートは、オープンおよび完了済みケースに関する情報、そしてステップ パフォーマンスの履歴ビューを提供します。 「Case Metrics」カテゴリーには、「Time per stage」と「Case Volume」の2つのレポートがあります。 「Time per stage」レポートは、ステージあたりの完了済みケースの積み重ね棒グラフを表示し、棒の長さは、ワークタイプごとに各ステータスでかかった時間の長さを示しています。

「Case Volume」レポートは、過去7日間の、ケースタイプごとにグループ化された、1日あたりに作成されたケース件数を表示します。 以下の例のレポートは、新しいケースが8月22日に1件、8月23日に3件、8月26日に4件作成されたことを示しています。

Case volume report

「Monitor Assignments」カテゴリーのレポートは、オープンのアサインメントに関する情報を提供します。 たとえば、「Timeliness by Task」レポートは横向きの棒グラフを表示し、棒は各アサインメント タスクの名前に対応しています。 件数と色は、各タスクのいくつのアサインメント(ワークグループのユーザーの)が、目標以内、目標後、期限切れかを示しています。 以下の例でアサインメント1は、20件のアサインメントが目標以内、20件のアサインメントが目標後、20件のアサインメントが期限切れです。 アサインメント2は、20件のアサインメントが目標以内、20件のアサインメントが目標後、20件のアサインメントが期限切れです。

Report Timeliness by task

「Monitor Processes」カテゴリーのレポートは、現在のアプリケーションのオープンの(未解決の)ワークアイテムをリストまたは集計します。 これらのレポートは、アプリケーションでサポートされているビジネスプロセスの毎日のモニタリングをサポートします。 たとえば、現在のオペレータが完了したプロセスリストには、オペレータが完了したすべてのケースがリストされます。 このレポートには、完了されたケースがすべて表示されますが、レポートを編集して期間フィルターを変更することもできます。

Report - List of processes resolved by current operator

「Open Cases」のレポートは、オープンケースのケースレベルのSLA(サービスレベルアグリーメント)ステータスを表示します。

「Service Level Performance」カテゴリーのレポートは、アサインメントのSLAステータスを提供します。 「User Timeliness」レポートは、ユーザーごとにアサインメントSLAステータスをまとめます。 「Open Step Timeliness」レポートは、ステップごとにアサインメントSLAステータスをまとめます。

「Step Performance」カテゴリーのレポートは、プロセスステップのステータスを提供します。 「Step Performance」カテゴリーには、以下のレポートが含まれます。

  • 「Goals and deadlines by step」 – アサインメントごとにまとめられたSLAステータスを提供します。
  • 「Step duration」 – ステップ完了までにユーザーが要した時間の履歴ビューを提供します。
  • 「Time spent in step」 – 特定のステップに費やされた時間の履歴ビューを提供します。

Prediction Studioで「Predictive Model Monitoring カテゴリーを使用する方法の詳細については、Pega Communityの記事、「Improve prediction accuracy by monitoring predictive models」を参照してください。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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