ワークのルーティング

Current user

前のアサインメントを完了したユーザーが現在のタスクを完了する必要がある場合は、Current user（現在のユーザー）にアサインメントをルーティングします。

Specific user

ワークリストは、特定のユーザーに対してオープン状態にあるすべてのアサインメントの重要度順のリストです。 たとえば、メンテナンスマネージャーがサービスリクエストを承認する必要があるアサインメントは、メンテナンスマネージャーのワークリストにルーティングされます。 

個々のユーザーがアサインメントを完了する必要がある場合は、アサインメントをspecific user（特定のユーザー）にルーティングします。 

Work queue

Work groupにより、Work queueを使用してワークを分配する部門横断的なチームが識別されます。 Work queueは、ユーザーのグループに対する未処理のすべてのアサインメントの重要度順のリストです。 Work queueに関連付けられたユーザーがアサインメントを選択するか、マネージャーがワークキュー内のアサインメントを特定のユーザーに送信するまで、アサインメントはワークキューに残ります。

ビジネス全体でリソースを共有するWork groupを作成します。 たとえば、次のチームには、組織のさまざまな部門から集まった異なる役割のメンバーが含まれています。 共有ユーザーには、両方のWork queueにアサインメントが表示されます。 

Work group内の誰かがアサインメントを完了できる場合は、Work queueにルーティングします。 たとえば、経費精算を処理して従業員に支払いをすることはグループに属する誰もができるため、アサインメントを給与部門のWork queueにルーティングします。

Business logic

特定の条件に基づいてワークをルーティングする場合は、ビジネスロジックを使用して条件付きルーティングを設定できます。 たとえば、自動車の保険引受では、レクリエーショナルビークル（RV）には特別な配慮が必要です。 見込み顧客がAre you insuring an RV?チェックボックスを選択すると、RVUnderwritersグループのワークキューが見積のリクエストをレビューします。 選択しない場合は、見積のリクエストが一般のUnderwritingグループのワークキューに送信されます。

Business logicルーティングの追加条件を構成することもできます。 たとえば、ベントレー・アルナージやロータス・エスプリなどの高級外国車の見積のリクエストでは、外国車担当副社長の承認が必要です。

次の画像で+アイコンをクリックすると、各ルーティングオプションの詳細が表示されます。