Aprovação de trabalhos
1 Tarefa
5 min
Beginner
Gerenciamento de casos
Português Brasileiro
Scenario
O coordenador de serviços de MyTown quer revisar todos os reparos realizados como resultado da solicitação de serviço de um morador. Se o reparo for satisfatório, o caso será aprovado e resolvido. Se o reparo for insatisfatório, o caso será rejeitado e retornará ao estágio Revisão (Review) para o agendamento de um novo reparo. Ao retornar para o estágio Revisão (Review), o status do caso será Aberto (Open).
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Papel (Role) | Nome do usuário | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@mytown | pega123! |
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Configuração da etapa Analisar reparo (Review repair)
Nota: A etapa de aprovação já está criada neste desafio, mas você pode adicionar uma etapa de aprovação a um processo. Para isso, basta clicar em Step (etapa) e selecionar Approve/Reject (Aprovar/Rejeitar).
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso.
- No ciclo de vida do caso do tipo de caso Solicitação de serviço (Service Request), clique na etapa Revisar reparo (Review repair) para configurar a etapa Aprovar/Rejeitar (Approve/Reject). O painel de configuração é exibido à direita.
- Na guia Geral (General), confira se a etapa Aprovar/Rejeitar (Approve/Reject) está roteada para servicecoordinator@mytown.
- Na guia Fluxo (Flow), confira se a lista Se APROVADO, então (If APPROVED then) está definida como Continue.
- Defina a lista Se REJEITADO, então (If REJECTED then) para Change stage (Mudar estágio) para retornar o caso a um estágio diferente se o reparo for rejeitado.
- Confira se a lista Para (To) está definida como Review (Revisão) para retornar o caso ao estágio Revisão (Review) se o reparo for rejeitado.
-
No campo Definir status (Set status), insira ou selecione Aberto (Open) para alterar o status do caso se o reparo for rejeitado.
- No estágio alternativo Rejeição da aprovação (Approval Rejection), passe o cursor sobre o estágio para revelar o ícone de Mais e clique nos pontos para exibir as opções do estágio.
- Clique em Excluir estágio (Delete stage) para remover o caminho alternativo do ciclo de vida do caso.
- Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração.
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível na seguinte missão:
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