Aprovação de trabalhos

1 Tarefa

5 min

Visible to: All users

Beginner

Pega Platform 8.7

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Scenario

O coordenador de serviços de MyTown quer revisar todos os reparos realizados como resultado da solicitação de serviço de um morador. Se o reparo for satisfatório, o caso será aprovado e resolvido. Se o reparo for insatisfatório, o caso será rejeitado e retornará ao estágio Revisão (Review) para o agendamento de um novo reparo. Ao retornar para o estágio Revisão (Review), o status do caso será Aberto (Open).

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role)	Nome do usuário	Senha
Desenvolvedor de aplicativo	author@mytown	pega123!

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Configuração da etapa Analisar reparo (Review repair)

Nota: A etapa de aprovação já está criada neste desafio, mas você pode adicionar uma etapa de aprovação a um processo. Para isso, basta clicar em Step (etapa) e selecionar Approve/Reject (Aprovar/Rejeitar).

No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso.
No ciclo de vida do caso do tipo de caso Solicitação de serviço (Service Request), clique na etapa Revisar reparo (Review repair) para configurar a etapa Aprovar/Rejeitar (Approve/Reject). O painel de configuração é exibido à direita.
Na guia Geral (General), confira se a etapa Aprovar/Rejeitar (Approve/Reject) está roteada para servicecoordinator@mytown.
Na guia Fluxo (Flow), confira se a lista Se APROVADO, então (If APPROVED then) está definida como Continue.
Defina a lista Se REJEITADO, então (If REJECTED then) para Change stage (Mudar estágio) para retornar o caso a um estágio diferente se o reparo for rejeitado.
Confira se a lista Para (To) está definida como Review (Revisão) para retornar o caso ao estágio Revisão (Review) se o reparo for rejeitado.
No campo Definir status (Set status), insira ou selecione Aberto (Open) para alterar o status do caso se o reparo for rejeitado.
No estágio alternativo Rejeição da aprovação (Approval Rejection), passe o cursor sobre o estágio para revelar o ícone de Mais e clique nos pontos para exibir as opções do estágio.
Clique em Excluir estágio (Delete stage) para remover o caminho alternativo do ciclo de vida do caso.
Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração.

Confirm your work

Clique em Salvar e executar (Save and run) para executar uma nova instância do tipo de caso. O sistema exibe um novo caso Solicitação de serviço (Service Request).
Na visualização Criar (Create), preencha os campos necessários antes de avançar o caso.
Avance o caso para o estágio de Resolução (Resolution).
Na etapa Executar reparo (Perform repair), preencha os campos necessários e clique em Enviar (Submit) para avançar para a próxima etapa.
Na etapa Revisar reparo (Review repair), clique em Rejeitar (Reject) para retornar ao estágio Revisão (Review).
Na seção To do (A fazer) do caso, à direita de Agendar reparo (Schedule repair), clique em Go (Ir) para exibir a visualização Schedule repair (Agendar reparo). Confira se o status do caso é ABERTO (OPEN).
Preencha os campos necessários e clique em Enviar (Submit) para avançar para a etapa Executar reparo (Perform repair).
Na seção To do (A fazer) do caso, à direita de Executar reparo (Perform repair), clique em Go (Ir) para exibir a visualização Executar reparo (Perform repair).
Preencha os campos necessários e clique em Enviar (Submit) para avançar para a próxima etapa.
Nota: No estágio Resolução (Resolution), caso veja Empty Work Item Handle (Identificador de caso de trabalho vazio), clique em Actions > Refresh (Ações > Atualizar) para atualizar o caso.
Na seção To do (A fazer) do caso, à direita de Obter aprovação (Get Approval), clique em Go (Ir) para exibir a visualização Aprovação (Approval).
Na etapa Aprovação (Approval), clique em Aprovar (Approve) para aceitar o reparo. Verifique se o status do caso é RESOLVIDO-CONCLUÍDO (RESOLVED-COMPLETED).