Arbeit genehmigen

1 Aufgabe

5 Min.

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Anfänger

Pega Platform 8.7

Case Management

Deutsch

Szenario

Die Koordinationsstelle für kommunale Dienstleistungen von MyTown möchte alle Reparaturen überprüfen, die aufgrund von Serviceanfragen der Bürger durchgeführt wurden. Ist die Reparatur zur Zufriedenheit ausgefallen, wird der Case genehmigt und anschließend abgeschlossen. War die Reparatur nicht zufriedenstellend, wird der Case abgelehnt und an die Stage „Review“ zurückgegeben, damit eine neue Reparatur geplant werden kann. Bei der Rückgabe an die Stage „Review“ lautet der Case-Status Open.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle	Benutzername	Passwort
Application Developer	author@mytown	pega123!

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Step „Review repair“ konfigurieren

Hinweis: Während der Genehmigungs-Step in dieser Challenge-Instanz bereits angelegt ist, können Sie für einen Prozess einen Genehmigungs-Step hinzufügen, indem Sie auf Step klicken und Approve/Reject auswählen.

Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types > Service Request, um den Case-Life-Cycle anzuzeigen.
Klicken Sie im Case-Life-Cycle des Case-Typs „Service Request“ auf den Step Review repair, um den Step „Approve/Reject“ zu konfigurieren. Auf der rechten Seite wird das Konfigurationspanel angezeigt.
Vergewissern Sie sich im Tab General, dass der Step „Approve/Reject“ an servicecoordinator@mytown weitergeleitet wird.
Vergewissern Sie sich im Tab Flow, dass in der Liste If APPROVED then Continue ausgewählt ist.
Wählen Sie in der Liste If REJECTED then Change stage aus, um den Case an eine andere Stage zurückzugeben, falls die Reparatur abgelehnt wird.
Bestätigen Sie, dass die Liste To auf Review gestellt ist, um den Case Zur Review-Stage zurückzugeben, falls die Reparatur abgelehnt wird.
Geben Sie im Feld Set Status (Status einstellen) Open (Öffnen) ein bzw. wählen Sie diese Option aus, um den Case-Status zu ändern, wenn die Reparatur zurückgewiesen wird.
Bewegen Sie in der Alternate Stage Approval Rejection den Mauszeiger über die Stage, um das Icon „More“ anzuzeigen. Klicken Sie dann auf die Punkte, um die Optionen für die Stage zu sehen.
Klicken Sie auf Delete stage, um den alternativen Pfad aus dem Case-Life-Cycle zu entfernen.
Klicken Sie auf Save, um die Konfiguration abzuschließen.

Arbeit überprüfen

Klicken Sie auf Save and run, um eine neue Instanz des Case-Typs auszuführen. Das System zeigt einen neuen Case „Service Request“.
Füllen Sie in der Ansicht „Create“ eventuelle Pflichtfelder (Required) aus, bevor Sie mit dem Case fortfahren.
Bringen Sie den Case zur Stage Resolution.
Füllen Sie im Step Perform repair alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Submit, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Klicken Sie im Step Review repair auf Reject, um zur Stage „Review“ zurückzukehren.
Klicken Sie im Bereich To do des Case rechts neben „Schedule repair“ auf Go , um die Ansicht Schedule repair anzuzeigen. Vergewissern Sie sich, dass der Case-Status OPEN lautet.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Submit, um mit dem Step „Perform repair“ fortzufahren.
Klicken Sie im Bereich To do des Case rechts neben „Perform repair“ auf Go , um die Ansicht Perform repair anzuzeigen.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Submit, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Hinweis: Wenn Sie in der Stage Resolution Empty Work Item Handle sehen, klicken Sie zum Aktualisieren des Case auf Actions > Refresh.
Klicken Sie im Bereich To do des Case rechts neben „Get Approval“ auf Go , um die Ansicht Approval anzuzeigen.
Klicken Sie im Step „Approval“ auf Approve, um die Reparatur zu genehmigen. Vergewissern Sie sich, dass der Case-Status nun RESOLVED-COMPLETED lautet.