ワークの承認

1 タスク

5 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform '24.2

ケースマネジメント

ユーザーエクスペリエンス

Constellation

日本語

シナリオ

MyTownサービスコーディネーターは、住民のサービスリクエストの結果として実施されたすべての修理状況を確認したいと考えています。修理状況に問題がなければ、ケースは承認され、完了します。修理状況が不十分である場合、ケースは却下され、確認ステージに戻り、新しい修理をスケジュールできます。確認ステージに戻ると、ケースのステータスはOpenになります。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Review repairステップを構成する

補足： このチャレンジインスタンスではすでに承認ステップが作成されていますが、Step をクリックしてApprove/Rejectを選択することで、プロセスに承認ステップを追加することができます。

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@mytown」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
App Studioナビゲーションペインで、「Case Types」>「Service Request」をクリックして、ケースライフサイクルを表示します。
「Review repair」ステップをクリックします。右側に設定ペインが表示されます。
「General」タブで、Review repair Approve/Rejectステップがservicecoordinator@mytownにルーティングされていることを確認します。
「Flow」タブで、「If APPROVED then」リストがContinueに設定されていることを確認します。
修理状況が却下された場合にケースを別のステージに戻すには、「If REJECTED then」リストをChange Stageに設定します。
修理が却下された場合にケースをReviewステージに戻すには、「To」リストがReview に設定されていることを確認します。
修理状況が却下された場合、「Set status」フィールドに「Open」を入力または選択して、ケースのステータスを変更します。
「Approval Rejection」オルタネートステージで、ステージにカーソルを合わせるとMoreアイコンが表示されます。
まずMore を、次に「Delete Stage」をクリックして、ケースライフサイクルからオルタネートステージを削除します。
「Save」をクリックして、設定を完了します。

作業の確認

「Save and run」をクリックして、新しいケースを作成します。
Report problemビューでRequest タイプを選択します。
Nextをクリックしてケースを進めます。
Next をクリックしてケースを「Identify location」ビューの先に進めます。
Nextをクリックして、ケースを「Identify submitter」ビューの先に進めます。
Submitをクリックしてケースを進めます。
Goをクリックして修理のスケジュールを設定します。
Due dateで明日の日付を入力し、Submit をクリックしてケースを進めます。
GoをクリックしてPerform repairビューにアクセスします。
「Perform repair」ビューで、「Submit」をクリックしてケースを進めます。
Goをクリックして、Get Approvalビューを表示します。
Get Approval ビューで「Reject」をクリックしてReview ステージに戻ります。
ケースのステータスが「OPEN」であることを確認します。 Go をクリックして、Schedule repair ビューを表示します。
「Submit」をクリックして、ケースを進めます。
Goをクリックして、Perform repair ビューを表示します。
「Perform repair」ビューで、「Submit」をクリックしてケースを進めます。
補足： ResolutionステージにEmpty Work Item Handleが表示されたら、Actions > Refreshをクリックしてケースを更新します。
Go をクリックして、Get Approvalビューを表示します。
「Approve」をクリックして修理を承認します。ケースのステータスが「RESOLVED-COMPLETED」であることを確認します。