Skip to main content

Reto

Aprobación del trabajo

1 Tarea

5 minutos

Visible to all users
Principiante Pega Platform 8.7 Gestión de casos Español

Escenario

El coordinador de servicios de MyTown quiere revisar todas las reparaciones realizadas en respuesta a una solicitud de servicio de un residente. Si la reparación es satisfactoria, el caso se aprueba y, entonces, se resuelve. Si la reparación no es satisfactoria, el caso se rechaza y se devuelve a la etapa de revisión para que se pueda programar una nueva reparación. Luego de volver a la etapa de revisión, el estado del caso es Open (Abierto).

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función Nombre de usuario Contraseña
Application Developer author@mytown pega123!

Recorrido del Reto

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Tareas detalladas

1 Configurar el paso Revisar reparación

Nota: Si bien el paso de aprobación ya está creado en esta instancia del reto, puede agregar un paso de aprobación a un proceso. Para ello, haga clic en Step (Paso) y seleccione Approve/Reject (Aprobar/Rechazar).
  1. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request (Tipos de casos > Solicitud de servicio) para mostrar el ciclo de vida del caso. 
  2. En el ciclo de vida del caso del tipo de caso Solicitud de servicio, haga clic en el paso Review repair (Revisar reparación) para configurar el paso Approve/Reject (Aprobar/Rechazar). El panel de configuración se muestra a la derecha. 
  3. En la pestaña General, confirme que el paso Approve/Reject (Aprobar/Rechazar) esté enrutado a servicecoordinator@mytown
    Routing an Approve/Reject step to a specific user
  4. En la pestaña Flow (Flujo), confirme que la lista If APPROVED then (Si está APROBADO, entonces) esté configurada en Continue (Continuar).
  5. Configure la lista If REJECTED then (Si está RECHAZADO, entonces) en Change stage (Cambiar etapa) para devolver el caso a otra etapa si se rechaza la reparación.
  6. Confirme que la lista To (Para) esté configurada en Review (Revisar) para devolver el caso a la etapa Revisión si se rechaza la reparación.
  7. En el campo Set status (Configurar estado), introduzca o seleccione Open (Abierto) para cambiar el estado del caso si se rechaza la reparación. 

    Flow tab for the Review repair Approve/Reject step
  8. En la etapa alternativa Approval Rejection (Rechazo de aprobación), pase el mouse por encima de la etapa para revelar el ícono Más y haga clic en los puntos para mostrar las opciones de la etapa.
  9. Haga clic en Delete stage (Eliminar etapa) para quitar la ruta alternativa del ciclo de vida del caso. 
    delete an alternative stage
  10. Haga clic en Save (Guardar) para completar la configuración.

Confirme su trabajo

  1. Haga clic en Save and run (Guardar y ejecutar) para ejecutar una nueva instancia del tipo de caso. El sistema muestra un nuevo caso de Solicitud de servicio.
  2. En la vista Crear, antes de avanzar con el caso, complete los campos que corresponda.
  3. Avance el caso a la etapa Resolution (Resolución).
  4. En el paso Perform repair (Realizar reparación), complete los campos que corresponda y haga clic en Submit (Enviar) para continuar con el paso siguiente.
  5. En el paso Review repair (Revisar reparación), haga clic en Reject (Rechazar) para volver a la etapa de revisión.
    Review repair stage approve/reject buttons view
  6. En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Programar reparación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Schedule repair (Programar reparación). Asegúrese de que el estado del caso sea OPEN (ABIERTO). 
    Service Request case has the status of Open when returned to the Review stage
  7. Complete los campos correspondientes y haga clic en Submit (Enviar) para continuar al paso Realizar reparación.
  8. En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Realizar reparación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Perform repair (Realizar reparación).
  9. Complete los campos que corresponda y haga clic en Submit (Enviar) para continuar con el paso siguiente.
    Nota: En la etapa de resolución, si ve Empty Work Item Handle (Manejo de elementos de trabajo vacío), haga clic en Actions > Refresh (Acciones > Actualizar) para actualizar el caso.
  10. En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Obtener aprobación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Approval (Aprobación).
  11. En el paso de aprobación, haga clic en Approve (Aprobar) para aceptar la reparación. Verifique que el estado del caso sea RESOLVED-COMPLETED (RESUELTO-COMPLETADO). 
    Service Request case has a status of Resolved-Competed after approved

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:


Disponible en las siguientes misiones:

Si tiene problemas con su formación, por favor consulte las preguntas frecuentes de Pega Academy.

¿Le ha resultado útil este contenido?

El 100% ha encontrado útil este contenido.

¿Quiere ayudarnos a mejorar este contenido?

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice